“我是望峰崗鎮(zhèn)耿皇村千畝水產(chǎn)養(yǎng)殖基地的一名養(yǎng)殖戶，我們現(xiàn)在急著排水，出售水產(chǎn)品，希望政府幫我們解決排水問題?！比涨埃x家集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)上收到這樣一條投訴。

收到投訴后，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第一時(shí)間轉(zhuǎn)望峰崗鎮(zhèn)紀(jì)委核實(shí)辦理。望峰崗鎮(zhèn)紀(jì)委接到轉(zhuǎn)辦后，高度重視，及時(shí)對接耿皇村村委會(huì)，跟進(jìn)解決該養(yǎng)殖戶所反映的問題，旨在保障養(yǎng)殖戶權(quán)益不受損。經(jīng)了解核實(shí)，該養(yǎng)殖戶所養(yǎng)殖的羅氏沼蝦和南美對蝦已到收獲時(shí)節(jié)，急需排水捕撈，但因?yàn)槠湮r塘處于上游，且占地七八十畝之大，一旦開壩放水勢必會(huì)淹沒下游劉崗和周郢兩村耕地，因此兩村村民拒絕其開壩放水。

考慮到是否能夠及時(shí)排水捕撈直接關(guān)系到養(yǎng)殖戶一年到頭的辛苦是否能夠得到回報(bào)，村委會(huì)綜合考量，緊急制定了兩條解決措施：一是利用村里的抗旱泵為養(yǎng)殖戶架設(shè)臨時(shí)性的排水通道，以解此次燃眉之急；二是為養(yǎng)殖戶開辟一條直通截洪溝的長期排水渠道，以解后顧之憂。這兩條解決措施得到了投訴人非常滿意的評價(jià)。經(jīng)過二十天的不懈努力，村委會(huì)最終幫助養(yǎng)殖戶排空3塊蝦塘，養(yǎng)殖戶的羅氏沼蝦和南美對蝦得以順利捕撈上市，最大限度地保證了經(jīng)濟(jì)利益。

件件投訴皆民憂，及時(shí)辦理紓民困。平臺(tái)上線運(yùn)行一年多時(shí)間以來，謝家集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委以群眾訴求為指引，致力于打造“三個(gè)一”（即一點(diǎn)投訴、一鍵辦理、一次辦好）一體化監(jiān)督平臺(tái)，堅(jiān)持辦結(jié)即回訪、評價(jià)再回訪的雙重回訪機(jī)制，全程督促跟辦，確保群眾訴求及時(shí)解決，切實(shí)依托基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”這一掌上微平臺(tái)營造足不出戶訴憂愁、一鍵到底消煩惱的社會(huì)氛圍。截至目前，全區(qū)已受理群眾訴求249件，總訪問量647萬人次，群眾滿意度達(dá)99.91%。

“下一步，我們將進(jìn)一步發(fā)揮平臺(tái)在日常監(jiān)督、為民服務(wù)等方面的便捷高效作用，積極推進(jìn)平臺(tái)規(guī)范化、制度化建設(shè)，確保訴求‘碼’上辦，困難一‘鍵’除?！痹搮^(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（淮南市紀(jì)委監(jiān)委）