“家門口的垃圾桶清運不及時，夏天來了味道太大”“衛(wèi)生院附近電壓不穩(wěn)，帶不動空調(diào)，希望解決問題”……一件件看似較小卻事關(guān)群眾利益的訴求，通過田家庵區(qū)紀委監(jiān)委打造的小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺基層服務(wù)站進行登記，然后由所屬部門和村（社區(qū)）跟進、辦理，并由工作人員對問題是否解決和滿意進行反饋回訪，形成了一套全過程、閉環(huán)式跟進解決問題的監(jiān)督服務(wù)工作模式，讓基層監(jiān)督靶向更準、著力更實、特色更顯。

“線上+線下”，探索立體化監(jiān)督體系。針對村居民眾文化水平差異大、老年人占比較高等現(xiàn)實情況，創(chuàng)新建設(shè)田家庵區(qū)小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺基層服務(wù)站，推動小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺功能從“線上”延伸至“線下”，目前，已建成啟用2個集小微權(quán)力宣傳，村居事務(wù)公示，群眾投訴受理等功能于一體的小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺線下“工作間”，為老年人等特殊群體提供養(yǎng)老、社保、醫(yī)保、救助等信息查詢，小微權(quán)力領(lǐng)域投訴事項幫辦代辦等各項便利化服務(wù)，全面暢通保障老年群體的知情權(quán)和投訴渠道，讓小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺服務(wù)不落下每一位群眾。截至目前，基層服務(wù)站已服務(wù)幫助群眾查詢信息800余次，登記受理群眾投訴90余件，群眾滿意率達100%，充分釋放出群眾監(jiān)督正能量。

“嵌入+融通”，實行點面化合理布局。按照“務(wù)實管用、小而精致”的原則，結(jié)合全區(qū)4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、9個街道區(qū)域分布，充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）現(xiàn)有辦公條件，以點帶面優(yōu)化設(shè)置布點，在黨群服務(wù)中心和協(xié)作區(qū)建設(shè)基礎(chǔ)上設(shè)置基層服務(wù)站，做到既不增加基層辦公用房負擔，又能切實將監(jiān)督向基層延伸賦能。在東部片區(qū)，設(shè)置面積6平方米的田東街道基層服務(wù)站，將其“嵌入”綜合性黨群服務(wù)中心，便于社區(qū)居民到黨群服務(wù)中心辦事的同時，參與社區(qū)小微權(quán)力監(jiān)督，提高了居民參與平臺監(jiān)督的積極性和滿意度。在南部片區(qū)，設(shè)置面積12平方米的曹庵鎮(zhèn)基層服務(wù)站，將其“融通”至紀檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)。對于基層服務(wù)站受理的群眾投訴，第一時間交至協(xié)作區(qū)處理，依托協(xié)作區(qū)人員力量進行調(diào)查處置，實現(xiàn)基層服務(wù)站“前臺受理”、協(xié)作區(qū)“后臺跟進”的閉環(huán)管理模式，通過群眾口口相傳、廣泛參與，切實提升協(xié)作區(qū)“真解決問題、解決真問題”的公信力。

“品牌+規(guī)范”，做優(yōu)專業(yè)化服務(wù)水平。2個基層服務(wù)站緊扣“你說我聽，你講我辦”工作理念，注重品牌創(chuàng)建，以“積極傾聽群眾呼聲、耐心了解群眾訴求、及時采取有效措施”的服務(wù)內(nèi)容賦能小微權(quán)力監(jiān)督基層服務(wù)站，不斷提升服務(wù)群眾水平。注重服務(wù)過程的規(guī)范化建設(shè)，根據(jù)工作實際情況、群眾投訴需求以及最新政策等變化調(diào)整，制發(fā)《基層小微權(quán)力監(jiān)督平臺相關(guān)業(yè)務(wù)解讀》，召開部署會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會、工作推進會等9場次，組織開展工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)50人次，對平臺配置、操作流程、服務(wù)態(tài)度等逐一規(guī)范。同時定期對培訓(xùn)效果進行評估，安排檢查人員深入基層服務(wù)站模擬咨詢投訴，實地查看工作人員服務(wù)過程中的不足，針對存在問題進行指導(dǎo)改進提升，切實提高服務(wù)質(zhì)效。

“實時+常態(tài)”，推進長效化監(jiān)督效能。小微權(quán)力監(jiān)督基層服務(wù)站探索建立“民呼我為、接訴即辦”機制，對群眾反映問題的辦理過程實行跟蹤式監(jiān)督、全程式管理，確保群眾急難愁盼問題得到及時高效解決。截至目前，已推動解決道路破損、線纜雜亂、公廁維修、下水道堵塞、充電樁安裝等多項群眾關(guān)切的民生實事36件，有效發(fā)揮基層監(jiān)督站近距離監(jiān)督優(yōu)勢。注重解決問題“點上破題”與“面上結(jié)果”相結(jié)合，針對群眾反映較為集中和普遍的問題，注意深挖找準問題背后的深層次原因，制發(fā)問題督辦單16份，從“解決一個問題”提升到“解決一類問題”，切實發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展作用，讓群眾獲得感體驗更佳、幸福感持續(xù)提升、安全感更有保障。（淮南市紀委監(jiān)委）