“鄒女士，對于我們向您反饋的核查情況，還有什么不清楚的地方嗎?”“沒有，我對處理過程和結(jié)果都很滿意……”這是淮南市八公山區(qū)紀委監(jiān)委核查組成員向?qū)嵜麢z舉控告人現(xiàn)場反饋辦理情況的一幕。

為把信訪舉報工作切實做到干部群眾的心坎上，區(qū)紀委監(jiān)委認真落實《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》要求，制作《實名檢舉控告受理告知情況記錄單》《實名檢舉控告處理結(jié)果反饋情況記錄單》，把受理告知、結(jié)果反饋貫穿信訪舉報工作全過程，要求信訪部門受理實名檢舉控告時，第一時間向舉報人告知受理情況；在處置過程中，承辦部門實行“首尾必談、實時聯(lián)系”，針對疑難復雜舉報件，聯(lián)系舉報人溝通具體事項，告知核查進度，讓舉報人吃下“定心丸”；辦結(jié)后，承辦部門在規(guī)定時間內(nèi)向舉報人反饋核查結(jié)果，努力實現(xiàn)案結(jié)訪息，減少越級上訪、重復舉報。

對群眾實名舉報反映的問題，信訪舉報部門逐一核實信息，建立實名舉報臺賬，詳細記錄反映問題、處置方式、辦理狀態(tài)和是否滿意等情況，做到全程留痕，去向明確。據(jù)統(tǒng)計，2023年以來，區(qū)紀委監(jiān)委對18件實名舉報件全部落實核實和受理告知程序，對16件實名舉報辦結(jié)件進行結(jié)果反饋，實現(xiàn)了實名舉報100%告知反饋。

“您好，這是我們紀檢監(jiān)察機關的信訪舉報指南，里面有受理范圍和舉報渠道，您可以了解一下?！痹搮^(qū)紀委監(jiān)委組織‘方正客’宣講團，全面宣傳信訪舉報受理范圍、舉報程序、舉報渠道等相關知識，對不予受理信訪事項進行答疑解惑，引導轄區(qū)群眾依法依規(guī)進行舉報，從“要舉報”向“會舉報”轉(zhuǎn)變。

“我們通過區(qū)紀委網(wǎng)站、‘八公方正客’微信公眾號、宣傳手冊等載體，向群眾開展宣講，鼓勵群眾依法有序進行實名檢舉控告。同時，加強對實名舉報的調(diào)查處理力度，實事求是、依紀依法、及時有效解決問題，持續(xù)優(yōu)化反饋效果，更好回應群眾關切，提升群眾滿意度?！痹搮^(qū)紀委監(jiān)委相關負責人表示。（淮南市紀委監(jiān)委）