“以前對鎮(zhèn)村有的干部做法不理解，經過縣里專業(yè)人員的講解，現在心里敞亮多了……”一段時間以來，信訪人老劉多次反映某鎮(zhèn)干部違紀，涉及房屋權屬、村民自治等相關問題。在對其進行反饋時，靈璧縣紀委監(jiān)委邀請不動產登記、民政及組織部門有關專業(yè)人員向信訪人進行細致耐心的反饋，得到了老劉的充分認可。

靈璧縣紀委監(jiān)委堅持把化解重復舉報問題作為解決群眾操心事煩心事揪心事的著力點，聚焦因時、因地、因人，創(chuàng)新實名舉報反饋機制，有力破解重復舉報治理難題，切實把信訪工作做到群眾心坎上。

聚焦因時制宜，把準時機。對初信初訪件落實“首辦負責制”，案件承辦部門做到“事前、事中、事后”三次反饋，消除群眾誤認為未受理未處置的顧慮，確保問題線索不上行；對具有越級重復訪傾向、存在重大利益糾紛、問題復雜的信訪件，案件承辦部門在分項查清事實的基礎上，全過程分事項適時多次反饋，穩(wěn)定舉報人情緒，及時回應群眾關切、打消群眾疑慮，避免“小事拖大，大事拖炸”。

聚焦因地制宜，找準需求。案件反饋過程中充分考慮保密要求和舉報人訴求，選好反饋場所。對于年齡大、行動不便的舉報人，在征求舉報人意見的基礎上，選擇舉報人家中、舉報人所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或舉報人指定的反饋地點進行反饋，對于需要錄音錄像的選擇在有條件的信訪接待室或會議室進行反饋。

聚焦因人制宜，選準人員。對于檢舉控告為紀檢監(jiān)察業(yè)務內的問題，在查清事實的基礎上，做足做好反饋前準備工作，制定反饋方案，明確反饋人員和任務，確保反饋工作有條不紊；對于檢舉控告帶有訴求或專業(yè)性較強的問題，參加見面反饋的人員除案件承辦人員外，抽調專業(yè)人才庫的人員參加，適時讓有關人員對政策、法規(guī)等問題進行解讀與反饋，解決群眾疑惑。目前，成功化解“三多”積案17件次。

“民有所呼、我有所應?！驎r、因地、因人’適時反饋機制是化解矛盾、減少重復舉報、暢通民意的有效途徑。下一步，我們將持續(xù)用心用情用力做好信訪舉報工作，提升信訪舉報工作質效和群眾滿意度，切實讓信訪群眾安心、放心、舒心、暖心?！笨h紀委監(jiān)委相關負責人表示。（宿州市紀委監(jiān)委）