“感謝你們解決問題，處理結(jié)果我非常滿意?！比涨?，巢湖市紀委監(jiān)委信訪室工作人員在線反饋調(diào)查結(jié)果，信訪人在電話中連聲道謝。

巢湖市紀委監(jiān)委聚焦重復(fù)信訪件化解不力問題開展專項治理工作，分批梳理重復(fù)件30件，對4件疑難復(fù)雜重復(fù)舉報實行領(lǐng)導(dǎo)包案，通過案件質(zhì)量評查，以及對已經(jīng)辦結(jié)的重復(fù)件復(fù)核把關(guān)審核，確保群眾反映的問題查深查透。

在梳理重復(fù)件的過程中，巢湖市紀監(jiān)委甄別類型，著重分析其出現(xiàn)的原因，對癥下藥，將現(xiàn)有重復(fù)件逐一分析研判、按發(fā)生原因歸類，錨定根源因案施策，注重從源頭化解矛盾問題。針對告知不及時導(dǎo)致的重復(fù)舉報，探索實行疑難復(fù)雜實名信訪件全過程適時反饋工作辦法，出臺《巢湖市紀檢監(jiān)察機關(guān)實名檢舉控告核實告知反饋工作暫行辦法》，建立“事前、事中、事后”全過程告知反饋機制，推動信訪室、承辦單位在信訪件受理、承辦、辦理和辦結(jié)等環(huán)節(jié)適時聯(lián)系信訪人，反饋告知信訪事項辦理進展情況，同步征求群眾意見建議，進一步校準調(diào)查處置方向。

“以往處置信訪件，一般只在開始調(diào)查時和調(diào)查結(jié)束后聯(lián)系群眾，而全過程適時反饋工作辦法縮短了反饋周期，有利于消除信訪人可能產(chǎn)生的‘壓案不查’等誤解，減少群眾因信息不對稱、溝通不暢、疑慮不解導(dǎo)致的越級訪和重復(fù)訪?！背埠屑o委監(jiān)委信訪室相關(guān)負責人說。

為破解匿名舉報“重復(fù)訪”難題，巢湖市紀委監(jiān)委利用黨員大會、村民代表大會、“板凳會”等多種形式，“點對點”通報信訪問題核查情況。同時，充分發(fā)揮被舉報人所在的單位或居住地黨組織，做好矛盾化解工作。針對重點疑難復(fù)雜信訪舉報件，堅持源頭施治，定期開展專題研究，建立重點信訪事項跟蹤監(jiān)督機制，制定來訪接待工作規(guī)范，市紀委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭開門迎訪、帶件下訪，架起干群連心橋。

今年以來，巢湖市紀委監(jiān)委受理的重復(fù)件較上年同期下降40%，實名檢舉控告告知率和辦結(jié)反饋率均達到100%。（合肥市紀委監(jiān)委）