“這是我的手機(jī)號(hào)碼，如果有發(fā)現(xiàn)村干部存在侵害群眾利益或其他違紀(jì)違法行為需要反映問(wèn)題的，可以直接給我打電話……”春節(jié)假期后，固鎮(zhèn)縣谷陽(yáng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察干部來(lái)到大河村入戶(hù)走訪群眾，與群眾話家常，深入了解群眾生產(chǎn)生活、惠農(nóng)惠民政策落實(shí)、村組黨員干部紀(jì)律作風(fēng)等情況。

信訪是送上門(mén)來(lái)的群眾工作。近年來(lái)，固鎮(zhèn)縣紀(jì)委監(jiān)委始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，用心用情做好信訪舉報(bào)工作，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，把主題教育、教育整頓成果轉(zhuǎn)化為縱深推進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察工作高質(zhì)量發(fā)展的具體行動(dòng)和實(shí)際成效。

“對(duì)初信初訪件不夠重視、查處不力，對(duì)反映的信訪事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)不及時(shí)、不深入、不細(xì)致，不僅會(huì)引起反映人的質(zhì)疑和不滿，還會(huì)導(dǎo)致初信初訪變成重復(fù)信訪?！痹摽h谷陽(yáng)鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)人表示，只有和群眾坐到一條板凳上，“面對(duì)面”地用心傾聽(tīng)，才能了解群眾真實(shí)想法，才能找到打開(kāi)群眾心結(jié)的“鑰匙”。為此，谷陽(yáng)鎮(zhèn)紀(jì)委在快速受理、分類(lèi)處置、及時(shí)反饋上下功夫，精準(zhǔn)掌握信訪人員真實(shí)信訪動(dòng)機(jī)和訴求，建立工作臺(tái)賬，主動(dòng)將聯(lián)系方式告知信訪人，耐心細(xì)致地傾聽(tīng)和回應(yīng)信訪人的質(zhì)疑和需求，真正把信訪人當(dāng)家人、把信訪事項(xiàng)當(dāng)家事，用工作的“溫度”贏得群眾的“滿意度”。

群眾舉報(bào)的問(wèn)題，最怕“石沉大?！?。該縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，著重在優(yōu)化處置流程上下功夫，明確將疑難復(fù)雜信訪舉報(bào)問(wèn)題線索處置及化解工作納入“室組地”協(xié)作區(qū)統(tǒng)籌范圍，制定《固鎮(zhèn)縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)展紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作制度》和《固鎮(zhèn)縣紀(jì)檢監(jiān)察重復(fù)訪化解突破行動(dòng)方案》，采取領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案下訪、成立專(zhuān)班、提級(jí)辦理、交辦督辦等方式，以“周提醒、月調(diào)度、季度總結(jié)”工作模式，全程跟蹤督辦，動(dòng)態(tài)銷(xiāo)號(hào)管理，著力打通信訪積案“硬疙瘩”。

在做細(xì)做實(shí)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信訪工作的基礎(chǔ)上，該縣紀(jì)委監(jiān)委用心用情用力做好業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)問(wèn)題處置工作，變“一轉(zhuǎn)了之”的粗放做法為“細(xì)分精撿”，精準(zhǔn)分流轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任單位，“轉(zhuǎn)辦+督辦”雙管齊下推動(dòng)群眾的合理訴求高效妥善解決，做到推動(dòng)不代替、到位不越位。同時(shí)，通過(guò)隨機(jī)抽查、電話回訪等方式進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，對(duì)解決群眾合理合法訴求工作不力、流于形式、敷衍塞責(zé)等形式主義、官僚主義問(wèn)題嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）