“大爺，您反映的情況我們已經(jīng)作了記錄，后續(xù)我們的處理情況會(huì)電話跟您聯(lián)系，請(qǐng)您放心?！边@是潁州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委班子成員在三塔集鎮(zhèn)拐灣村接訪現(xiàn)場(chǎng)的一幕。

群眾利益無小事，一點(diǎn)一滴見初心。近年來，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委把解決好群眾急難愁盼作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，制定出臺(tái)《潁州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員接訪下訪約訪及包案工作制度》，通過“一線接訪+在線受理”，把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。在接訪過程中，對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)的檢舉控告，接訪領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)受理后跟蹤督辦。針對(duì)越級(jí)訪、重復(fù)訪等問題，通過了解實(shí)名檢舉控告人的訴求、聽取有關(guān)單位調(diào)查處理情況等方式，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，確保群眾反映問題得到盡快有效解決。

該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委壓緊壓實(shí)初信初訪責(zé)任，規(guī)范化開展信訪舉報(bào)件的篩選研判和分流處置，嚴(yán)格執(zhí)行辦理前精準(zhǔn)研判、辦理中走訪座談、辦結(jié)后回訪釋紀(jì)的“三訪”制度，對(duì)信訪舉報(bào)件辦理的各環(huán)節(jié)嚴(yán)格跟蹤督辦。今年以來，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)干部共接訪76人次，帶案下訪19次，有效化解重點(diǎn)難點(diǎn)信訪舉報(bào)案件7件。

針對(duì)復(fù)雜疑難信訪件，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委不斷優(yōu)化完善案件查辦配套舉措，實(shí)行委領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制和片區(qū)協(xié)作機(jī)制，即包案領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌指揮、研判會(huì)診、及時(shí)調(diào)度，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委處理問題線索和案件經(jīng)驗(yàn)不足、力量薄弱問題，對(duì)問題線索復(fù)雜、辦理進(jìn)度緩慢的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行全方位督導(dǎo)，積極運(yùn)用“室組地”聯(lián)動(dòng)、片區(qū)協(xié)作等模式，最大程度凝聚工作合力，推動(dòng)解決辦信難題。

在此基礎(chǔ)上，該區(qū)堅(jiān)持線上線下齊發(fā)力，依托區(qū)紀(jì)委監(jiān)委網(wǎng)站、微信公眾號(hào)以及基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)，不斷拓展問題線索來源渠道，讓群眾反映問題坐上信訪舉報(bào)“直通車”。此外，常態(tài)化開展好澄清正名工作，對(duì)不實(shí)舉報(bào)運(yùn)用當(dāng)面澄清、會(huì)議澄清、通報(bào)澄清等方式進(jìn)行澄清，堅(jiān)決抵制誣告陷害歪風(fēng)。今年以來，已對(duì)3人予以澄清。

“信訪工作一頭牽著黨心，一頭連著民心，體現(xiàn)的是群眾的信任。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)在一線接訪、帶案下訪中察民情、聽民聲，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)處理信訪舉報(bào)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，將“送上門的群眾工作”做到群眾心坎上，不斷提升基層監(jiān)督治理效能。（阜陽市紀(jì)委監(jiān)委）