“韋大姐，你對這次的處理結(jié)果滿意不？對于反饋情況還有什么不明白的地方嗎？”在肥東縣信訪局的接待室內(nèi)，縣紀(jì)委監(jiān)委紀(jì)檢監(jiān)察干部正在向信訪人韋某反饋處理結(jié)果，并關(guān)切地詢問。

“你們盡心盡力的幫我調(diào)查20多年前的事情，我也知道好多材料都找不到了，你們能給我現(xiàn)在這樣的結(jié)果，我已經(jīng)很滿意了?！逼呤鄽q的上訪戶韋某激動地說道。

二十多年前，韋某遭遇家庭變故后身體每況愈下，無兒無女的她只身投奔上海的親人，回到老家后卻發(fā)現(xiàn)自己居住的房子被拆，年老體弱的她一下子變得居無定所。為了討回公道，從2015年以來，韋某一直以其2003年房屋拆遷后相關(guān)干部違規(guī)拆遷安置等問題持續(xù)上訪17余次。

2023年，肥東縣紀(jì)委監(jiān)委安排相關(guān)派駐紀(jì)檢組對此進(jìn)行核查，因部分利害關(guān)系人出于個人利益，在初次核查時沒有如實陳述，派駐紀(jì)檢組調(diào)查后予以信訪了結(jié)，韋某對結(jié)果表示不服。

為了查清塵封二十多年的案件實情，肥東縣紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真分析韋某重復(fù)訪的根源，召開分析研判會并成立工作專班，從頭梳理、研究卷宗材料，詳細(xì)查閱相關(guān)財務(wù)票據(jù)近百份，前后進(jìn)行了40多人次的談話，遠(yuǎn)赴上海尋找當(dāng)年的知情人士，并調(diào)取了十幾戶當(dāng)年與韋某情況類似的拆遷戶的名單，一戶一戶進(jìn)行仔細(xì)核查，認(rèn)真查找問題線索，深入研判韋某常年信訪的主客觀原因。同時，多次與信訪人溝通，從政策法規(guī)、人文關(guān)懷的角度予以疏導(dǎo)，消除認(rèn)識誤區(qū)、消除對立情緒。經(jīng)過肥東縣紀(jì)檢監(jiān)察干部的不懈努力，終于讓這件長達(dá)十幾年的信訪積案成功化解。

“該信訪件時間跨度大，涉及到的單位早已改制，多人無法聯(lián)系，相關(guān)人員都已經(jīng)退休，其中年齡最大的有80多歲，部分人員表示時間長，具體情況記不清、不知道，存在抵觸情緒，談話時閃爍其詞，調(diào)查取證的難度很大?！毙旁L專班相關(guān)人員表示，為了弄清楚整件事情的來龍去脈，我們堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，對癥下藥，逐個擊破，查清了部分公職人員違反工作紀(jì)律，導(dǎo)致信訪人的合法權(quán)利沒有得到保護(hù)的事實，最終信訪人對我們的調(diào)查結(jié)果表示滿意，多年的心結(jié)也終于能放下了。下一步，縣紀(jì)委監(jiān)委還將繼續(xù)跟蹤信訪人的訴求落實情況。

近年來，肥東縣紀(jì)委監(jiān)委面對信訪積案堅持解決問題和疏導(dǎo)教育相結(jié)合，堅持依法按政策辦事和個案處理相結(jié)合的原則，做到合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位，生活困難幫扶到位，違紀(jì)違法行為處理到位。積極采取重點約訪、帶案下訪及領(lǐng)導(dǎo)包案等方式，集中資源化解疑難復(fù)雜信訪積案，不斷提高接訪的人性化、法治化水平。截至目前，全縣扶貧領(lǐng)域、民生領(lǐng)域和業(yè)務(wù)內(nèi)群眾不滿意信訪件共計212件已基本辦結(jié)，有效提升了群眾滿意度。

“紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作是監(jiān)督執(zhí)紀(jì)第一道程序、第一個關(guān)口，也是服務(wù)監(jiān)督保障執(zhí)行的一項重要工作，為更好地回應(yīng)群眾關(guān)切，我們持續(xù)開展了群眾滿意度提升專項行動，堅持‘一手抓積案化解，一手抓源頭治理’，用心用情，精準(zhǔn)發(fā)力，高質(zhì)高效推動信訪積案化解，不斷提高群眾的滿意度和幸福感?！笨h紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。（合肥市紀(jì)委監(jiān)委）