“你鎮(zhèn)承辦的1件檢舉控告件即將超期，請加快辦理進度，快查快結(jié)……”這是近期青陽縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員緊盯信訪件督辦臺帳，電話督促提醒承辦單位的一幕。

近年來，青陽縣紀委監(jiān)委堅持以人民為中心，聚焦初信初訪的受理、辦理、化解，多措并舉，靶向發(fā)力，助力信訪舉報工作提質(zhì)增效。

精準受理研判。暢通信訪舉報渠道，充分發(fā)揮來信、來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)舉報“四位一體”信訪舉報平臺的作用，統(tǒng)一歸口信訪室受理登記，對來信、網(wǎng)絡(luò)收到的初次信訪舉報，經(jīng)研判，屬于本級受理的檢舉控告，在辦理子平臺提出分類處置擬辦建議，按程序經(jīng)領(lǐng)導審批后，完成線上平臺分流轉(zhuǎn)辦。對來訪、來電反映的初次信訪舉報，做到熱情接待群眾，耐心傾聽反映訴求，精準甄別問題線索，對屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)檢舉控告，在詢問反映人是否實名舉報后，按程序辦理；對屬于業(yè)務(wù)范圍外舉報，當場做好疏導說明解釋工作，并引導其向相關(guān)業(yè)務(wù)職能部門反映。今年以來，共接待來訪群眾24批次31人、接聽來電反映11批次。

強化督辦提醒。壓緊壓實初信初訪首辦責任，加強對承辦部門各環(huán)節(jié)辦理時限的督促檢查。及時建立未辦結(jié)檢舉控告件督辦臺帳，詳細錄入承辦部門、處置時間、辦理進度、辦理結(jié)果等信息，實行動態(tài)銷號管理。每月定期信訪室與案件承辦部門進行對帳，按照檢舉控告件辦理期限，采取電話提醒、實地督辦、月末調(diào)度等形式全程跟蹤督辦，提升辦件效率。同時，依托檢舉舉報平臺“督查督辦”功能，對線上轉(zhuǎn)（移）送信訪件的“簽收、辦理、處置反饋”等閉環(huán)管理情況每月進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時落實整改。截至目前，開展電話、當面督促提醒20余次，線上督查13次。

注重辦理質(zhì)效。為提升初信初訪辦理質(zhì)效，縣紀委監(jiān)委紀檢監(jiān)察室對所聯(lián)系派駐紀檢監(jiān)察組和鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委辦理的信訪案件，全程跟蹤指導，對其辦理結(jié)果，嚴格審核把關(guān)。對鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域損害群眾利益等疑難復雜信訪件，堅持以紀檢監(jiān)察室為主導，利用紀檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)平臺，對問題線索采取“提辦、合作、協(xié)辦”等方式，不斷凝聚辦信合力，推進群眾“急難愁盼”問題快速妥善解決。同時，通過做實實名檢舉控告受理反饋、辦理反饋、結(jié)果反饋“三反饋”，讓信訪人及時知曉案件辦理進展情況，消除其疑慮，變“信訪”為“信任”，有效避免重復訪的發(fā)生。今年以來，檢舉控告量和重復檢舉控告同比分別下降38.1%、71.4%。

“下一步，我們將持續(xù)推深做實初信初訪的受理、辦理、化解，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，切實提高群眾的獲得感和滿意度?！笨h紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。（池州市紀委監(jiān)委）