“我們現(xiàn)在辦證真是又快又方便，剛才我補辦了身份證、領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照，以前要來回跑幾個地方，現(xiàn)在在家門口一次就辦好了！”近日，在壽縣雙橋鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，一位剛辦好營業(yè)執(zhí)照的村民高興地向該縣紀委監(jiān)委工作人員現(xiàn)場展示。

近年來，為推動全縣窗口單位轉(zhuǎn)作風優(yōu)服務(wù)提效能，壽縣紀委監(jiān)委立足監(jiān)督職責，聯(lián)合縣數(shù)據(jù)資源管理局，充分發(fā)揮“室組地”聯(lián)動作用，圍繞打造一流營商環(huán)境，聚焦企業(yè)群眾的堵點、難點問題，深入開展專項治理行動，推動全縣政風行風持續(xù)向善向好。

“小窗口”連著“大民生”。為推深做實監(jiān)督檢查的“前半篇文章”，該縣紀委監(jiān)委駐縣政府辦紀檢監(jiān)察組發(fā)揮“探頭”作用，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，將窗口單位工作作風建設(shè)納入日常監(jiān)督重點，“線上+線下”雙向發(fā)力，推動日常監(jiān)督具體化、精準化、常態(tài)化。

線下監(jiān)督多維度全覆蓋。采取公布監(jiān)督電話、調(diào)閱監(jiān)控、發(fā)放調(diào)查問卷、模擬辦事等方式，明察暗訪相結(jié)合，對窗口人員是否存在精神懈怠、效能低下、冷硬橫推等問題進行“全面掃描”，深入開展“窗口單位局長走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗官”等活動，聽取群眾呼聲，優(yōu)化審批流程、提升服務(wù)效率。2023年以來，該縣紀委監(jiān)委接收群眾反映窗口單位信訪舉報2件，聯(lián)合縣數(shù)據(jù)資源局在窗口單位督查中發(fā)現(xiàn)問題3個，處理3人，轉(zhuǎn)辦交辦群眾意見建議80余條，督促縣數(shù)據(jù)資源管理局完善工作機制5項，制定優(yōu)化措施52條，群眾滿意率達100%。

線上監(jiān)督全視角廣延伸。堅持問題導向，在暢通“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體舉報平臺的基礎(chǔ)上，積極回應(yīng)小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”、12345熱線、民聲呼應(yīng)等平臺群眾訴求，有效發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，持續(xù)改進窗口作風。2023年以來，督促縣數(shù)據(jù)資源管理局妥善解決群眾反映問題20余件，做到了事事有回應(yīng)、件件有答復。

“堅持嚴管厚愛相結(jié)合，從而有效解決了窗口工作人員慵懶散問題，將激發(fā)的工作熱情轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新服務(wù)的動力，圍繞‘高效辦成一件事’，推進縣級審批事項下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在全省范圍內(nèi)率先將公安戶政、市場監(jiān)管、納稅等審批服務(wù)事項進駐服務(wù)窗口，打造全省首個‘一站式’鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心，做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)?！痹摽h數(shù)據(jù)資源管理局局長介紹。

為做好監(jiān)督執(zhí)紀“后半篇文章”，該縣紀委監(jiān)委常態(tài)化開展警示教育、廉潔教育活動，通過觀看警示片、上廉政黨課、參加黨規(guī)紀法培訓等方式，發(fā)揮以案示警的作用，讓窗口單位人員踐行為民理念、常懷敬畏之心、提速工作效能，2023年以來，累計受教育達8批750余人次。（淮南市紀委監(jiān)委）