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“您好，這里是馬鞍山市紀委監(jiān)委，張女士您實名反映李某違紀問題我們已經(jīng)受理，請耐心等待回復?！边@是馬鞍山市紀委監(jiān)委12388舉報電話話務(wù)員接聽電話的一幕。
經(jīng)了解，實名反映的李某違紀問題已經(jīng)查實，相關(guān)部門向張女士反饋后，其本人表示非常滿意。
近年來，馬鞍山市紀委監(jiān)委始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，立足“接聽群眾來電”小切口，持續(xù)完善“信、訪、網(wǎng)、電”群眾舉報渠道，做深做實“送上門來”的群眾工作，不斷增強老百姓的獲得感、幸福感、安全感。
根據(jù)上級紀委監(jiān)委部署要求，馬鞍山市紀委監(jiān)委狠抓落實、快速響應(yīng)，制定《12388舉報電話接聽員考核辦法》《受理流程圖》《標準答復口徑》《電話座席保密規(guī)定》等制度，定期開展業(yè)務(wù)培訓和保密教育，不斷提升話務(wù)員專業(yè)素養(yǎng)，有效調(diào)動工作積極性和責任感。同時，安排專人每日復核、轉(zhuǎn)換舉報電話數(shù)據(jù)，及時協(xié)調(diào)解決疑難復雜來電，確保12388舉報電話規(guī)范運行。2024年以來，共接聽來電、處理留言2027個；今年1至5月份，電話接通率保持全省前列。
“接聽群眾電話、解答政策問題、受理信訪舉報，一枝一葉體現(xiàn)了為民服務(wù)的初心?！痹撌屑o委監(jiān)委相關(guān)負責人表示，將繼續(xù)以習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想為指導，推動全市紀檢監(jiān)察信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。（馬鞍山市紀委監(jiān)委）
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