“您好，關(guān)于您實(shí)名反映汪某的有關(guān)問題，目前已經(jīng)受理，我們將適時(shí)向您反饋調(diào)查處理進(jìn)度，請保持電話暢通……”這是銅陵市義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員在進(jìn)行受理告知的一幕。近年來，義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委始終堅(jiān)持“以人民為中心”的理念，采取精準(zhǔn)受理、跟蹤辦理、分段反饋等措施，不斷提升信訪辦理質(zhì)效。

精準(zhǔn)受理“暖心”。信訪舉報(bào)是群眾的心聲，也是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。為引導(dǎo)群眾依法有序地進(jìn)行信訪舉報(bào)，義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合近年來的工作實(shí)踐，重新編印了《義安區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)指南》，明確受理范圍和程序，確保群眾訴求得到妥善處理。通過詳細(xì)解讀和指導(dǎo)，幫助群眾從“盲目舉報(bào)”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)發(fā)聲”，提升舉報(bào)質(zhì)量。此外，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平，改善來訪接待環(huán)境，推動(dòng)來訪接待場所標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，暢通群眾信訪舉報(bào)渠道，努力為黨員干部和人民群眾搭建起一座“連心橋”。

跟蹤辦理“盡心”。辦信過程“環(huán)環(huán)相扣”、“步步緊跟”，不僅有助于提高工作效率，還能通過及時(shí)解決問題增強(qiáng)民眾的信任感與滿意度，并為持續(xù)改進(jìn)工作提供數(shù)據(jù)支持。為提升跟蹤辦理質(zhì)效，義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委專門制定了“三色預(yù)警單”工作機(jī)制：藍(lán)色提醒、黃色警示、紅色督辦，實(shí)現(xiàn)精細(xì)分類和動(dòng)態(tài)監(jiān)管，確保每件信訪都能得到精準(zhǔn)對接、高效處置。今年以來，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委累計(jì)下發(fā)《督辦通知書》4份，提醒函10份，信訪辦理質(zhì)效顯著提高。

分段反饋“定心”。信訪閉環(huán)，始于受理，終于反饋。為及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切問題，義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持從問題受理到調(diào)查結(jié)束，全過程適時(shí)告知舉報(bào)人調(diào)查處理情況，并認(rèn)真聽取他們的意見建議，對調(diào)查結(jié)果不滿意部分進(jìn)行再核實(shí)、再反饋，認(rèn)真做好疏導(dǎo)解釋，及時(shí)化解舉報(bào)人“心結(jié)”，不斷提升信訪舉報(bào)人的滿意度，將矛盾化解于無形，從而鞏固辦理成果。今年以來，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委共受理實(shí)名信訪舉報(bào)件26件，受理告知和過程反饋率達(dá)100%，全區(qū)重復(fù)舉報(bào)量同比下降11.57%。

“民生無小事，枝葉總關(guān)情。下一步，我們將繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，探索創(chuàng)新信訪工作的新途徑和新方法，做到信訪舉報(bào)線索件件有著落、事事有回音。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（銅陵市紀(jì)委監(jiān)委）