“現在辦理餐飲店經營手續(xù)真是太方便了，只需要到一個窗口，提交一次申請，填報一次資料，一天時間就辦下來了。不像過去辦這樣的事，要跑好多部門，提交的資料也多，全部辦好要很長時間?！苯?，固鎮(zhèn)縣某酒店開辦人崔先生在親身體驗“高效辦成一件事”服務帶來的便利后，一直贊不絕口。

今年4月以來，固鎮(zhèn)縣紀委監(jiān)委以群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治為契機，聚焦窗口服務問題強化監(jiān)督檢查，著力糾治群眾反映強烈的不正之風和腐敗問題，持續(xù)破解服務群眾中的難點、痛點、堵點，不斷提高辦事群眾獲得感和滿意度。

“小窗口”折射“大民生”。該縣紀委監(jiān)委聚焦服務窗口作風和服務質量，充分發(fā)揮“室組地”聯動監(jiān)督優(yōu)勢，由黨風政風監(jiān)督室牽頭，統(tǒng)籌派駐機構力量，采取明察暗訪、親身體驗等監(jiān)督方式，深入摸排政務服務窗口推諉扯皮、敷衍應付、辦事拖拉，利用職權“吃拿卡要”、搞“窗口腐敗”等問題，嚴肅查處失職失責及背后的不正之風和腐敗問題，集中解決一批群眾身邊的實際問題，推動集中整治工作取得實實在在的成效。今年以來，共發(fā)現并督促整改服務不優(yōu)、作風不實等問題16個，督促制定《固鎮(zhèn)縣信息化項目管理辦法》《固鎮(zhèn)縣進一步深化綜合窗口改革工作方案》等相關制度。

“之前來政務服務中心辦事常常會遇到‘上班時間沒空辦、下班時間沒處辦’的困境，為了辦事有時還要請半天假?，F在周末也能辦事，對于我們上班族來說，真是太方便了！”為了更好便民利企，該縣開啟“一網通辦”“一網統(tǒng)管”“只進一門”“高效辦成一件事”等政務服務新模式；設立公安、市場、不動產、稅務、城管等5個周末服務窗口，實現政務服務周末“不打烊”，今年以來累計辦件3308件；推行“自助辦”，設置“7×24小時”自助服務區(qū)，配備自助終端，實現政務服務“全天候在線”，今年以來共開展自助辦10501人次；設立企業(yè)訴求“掛號”窗口，受理并及時解決企業(yè)反映的問題，提升服務質效，讓群眾辦事更舒心。

既要幫助群眾解決問題，又要發(fā)動群眾廣泛參與。該縣紀委監(jiān)委不斷拓寬發(fā)現問題線索的渠道，注重傾聽群眾心聲，充分發(fā)揮基層小微權力“監(jiān)督一點通”平臺的監(jiān)督作用，發(fā)布征集線索公告，主動公布舉報電話、郵箱，對發(fā)現的問題線索堅持集中力量、優(yōu)先查辦。

“‘小窗口’是展示黨風政風和干部作風的‘大平臺’，下一步，我們將持續(xù)緊盯窗口作風、服務效能，進一步加大對職能部門、窗口單位的監(jiān)督檢查力度，推動相關部門打造便民、高效、廉潔的‘清廉窗口’，全力為群眾提供更周全、更貼心、更舒心的服務?！痹摽h紀委監(jiān)委相關負責人表示。（蚌埠市紀委監(jiān)委）