“以前辦理業(yè)務(wù)要跑好多窗口，現(xiàn)在就是一個(gè)窗口，一次性搞好，不僅服務(wù)態(tài)度好，辦事效率也高?！苯?，在望江縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，辦理醫(yī)保藥品報(bào)銷業(yè)務(wù)的高士鎮(zhèn)居民王先生對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的暖心變化贊不絕口。

之前縣紀(jì)委監(jiān)委在走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，群眾辦事“兩頭跑、進(jìn)多門、跑多窗”的現(xiàn)象普遍存在，不光費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還鬧心。政務(wù)服務(wù)是政府和群眾的“連心橋”，縣紀(jì)委監(jiān)委緊盯服務(wù)人員管理難、審批事項(xiàng)進(jìn)駐難、辦事全程監(jiān)管難等問(wèn)題靠前監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)督，督促推進(jìn)“大綜窗”改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平整體提升，讓群眾實(shí)現(xiàn)從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的改變，群眾辦事體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化，群眾幸福感獲得感不斷增強(qiáng)。

群眾良好的辦事體驗(yàn)，得益于審批效能的提升。縣紀(jì)委監(jiān)委督促縣數(shù)據(jù)資源管理局將中心原有31個(gè)部門窗口整合成四大專區(qū)，將77個(gè)服務(wù)窗口減并為43個(gè)綜合受理窗口，依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一事項(xiàng)管理、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)共享等公共支撐能力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事“一次注冊(cè)、多點(diǎn)互認(rèn)、全網(wǎng)通行”。編制發(fā)布142條首批“一窗通辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)審查細(xì)則，著力減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)，實(shí)現(xiàn)窗口收件流程標(biāo)準(zhǔn)化，提升了窗口收件精準(zhǔn)度。

依托縣紀(jì)委監(jiān)委智慧紀(jì)檢大數(shù)據(jù)監(jiān)督平臺(tái)，對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)管、精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)、靶向監(jiān)督，同時(shí)對(duì)排查出的突出問(wèn)題深入剖析研究，找準(zhǔn)背后的體制、機(jī)制漏洞，使監(jiān)督更加精準(zhǔn)，整治更加有力。同時(shí)，設(shè)置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器、“辦不成事”反映窗口、企業(yè)訴求“掛號(hào)”窗口、12345投訴熱線、投訴電話和意見簿等，落實(shí)群眾投訴無(wú)積壓制度，倒逼窗口轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高辦事效率。

政務(wù)服務(wù)窗口直接反映人民群眾獲得感，是檢驗(yàn)營(yíng)商環(huán)境的試金石?？h紀(jì)委監(jiān)委還推動(dòng)打造“雷就辦”營(yíng)商環(huán)境特色品牌，成立幫辦代辦專班，針對(duì)企業(yè)和群眾需求，以及“老弱病殘”等特殊群體，提供幫辦代辦、上門辦、延時(shí)辦等特色服務(wù)。今年以來(lái)，共提供幫辦代辦服務(wù)1780余次，其中涉企服務(wù)幫辦代辦560次。

“小窗口里連著大民生，政務(wù)服務(wù)沒有最優(yōu)只有更優(yōu)?！笨h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)強(qiáng)化精準(zhǔn)監(jiān)督，把企業(yè)、群眾的“訴求清單”轉(zhuǎn)化為職能部門的“履職清單”，以有力監(jiān)督推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能提質(zhì)增效。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）