“汪先生，您好！我是縣紀(jì)委監(jiān)委的工作人員，您之前反映的問(wèn)題我們目前正在辦理，現(xiàn)就有關(guān)情況向您再作進(jìn)一步了解?！薄昂玫?，我非常樂(lè)意配合,希望對(duì)你們的調(diào)查有所幫助！”這是近期績(jī)溪縣紀(jì)委監(jiān)委第三紀(jì)檢監(jiān)察室工作人員在辦理信訪舉報(bào)件過(guò)程中，與實(shí)名舉報(bào)人見(jiàn)面溝通的一幕。

近年來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委不斷健全工作機(jī)制，探索推行信訪舉報(bào)件辦理“三次見(jiàn)面”工作法，注重強(qiáng)化辦理過(guò)程反饋，以實(shí)際成效取信于民，有力提升群眾的滿意度、獲得感和幸福感。

據(jù)悉，針對(duì)實(shí)名檢舉控告件，縣紀(jì)委監(jiān)委承辦部門在辦理前與舉報(bào)人見(jiàn)面或電話溝通，充分了解舉報(bào)人的基本情況和信訪意圖，全面掌握信訪舉報(bào)件反映問(wèn)題的具體要點(diǎn)。同時(shí)，在辦理過(guò)程中及時(shí)關(guān)注舉報(bào)人的思想動(dòng)向，精準(zhǔn)掌握其反映問(wèn)題的詳細(xì)內(nèi)容，聽(tīng)取舉報(bào)人的合理意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地采取調(diào)查措施，提高信訪舉報(bào)件的辦理質(zhì)效。待信訪舉報(bào)件辦結(jié)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理結(jié)果向舉報(bào)人進(jìn)行反饋并聽(tīng)取其本人意見(jiàn)，提高舉報(bào)人對(duì)信訪舉報(bào)件辦理工作的滿意度，從而有效降低重信重訪發(fā)生率。

對(duì)于群眾實(shí)名舉報(bào)反映的問(wèn)題，縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室將逐一核實(shí)信息，并建立實(shí)名舉報(bào)臺(tái)賬，詳實(shí)記錄反映問(wèn)題、處置方式、辦理狀態(tài)和是否滿意等情況，做到全程留痕、去向明確。今年以來(lái)，縣紀(jì)委監(jiān)委已受理實(shí)名檢舉控告8件，辦結(jié)反饋率達(dá)100%，重復(fù)舉報(bào)率較去年同期下降81.8%。

此外，為了不讓群眾誤認(rèn)為匿名舉報(bào)“石沉大海”，縣紀(jì)委監(jiān)委還根據(jù)匿名檢舉控告件辦理結(jié)果公開(kāi)反饋有關(guān)規(guī)定，在不涉及個(gè)人隱私的情況下，由承辦單位在一定范圍內(nèi)通過(guò)會(huì)議等形式公開(kāi)核查處理結(jié)果，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，消除疑慮、解開(kāi)“心結(jié)”。今年以來(lái)，縣紀(jì)委監(jiān)委已進(jìn)行匿名信訪舉報(bào)件公開(kāi)反饋3次。

“接下來(lái)，我們將切實(shí)發(fā)揮信訪舉報(bào)監(jiān)督‘前哨’作用，同步做好釋紀(jì)釋法工作，有力提升信訪舉報(bào)件反饋工作質(zhì)效，用心用情為群眾解決急難愁盼問(wèn)題。”縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）