“工作人員熱情周到、業(yè)務熟練，在他們的幫助下，我的工傷職工待遇很快就完成了線上申報，我對工作人員的服務感到非常滿意！”提及廣德市社會保險基金管理中心（以下簡稱市社保中心）工作人員的服務質效，該市祠山街道山關社區(qū)居民仲大爺連連稱贊道。

此前，市紀委監(jiān)委通過12345政務服務熱線、基層小微權力“監(jiān)督一點通”等“線上”平臺以及一線監(jiān)督、走訪調研等“線下”渠道，全面摸排梳理群眾反映強烈的民生問題，其中就有反映“部分工傷人員因不熟悉工傷職工待遇線上申報流程導致申報困難”的問題。

民生關注的熱點就是監(jiān)督執(zhí)紀的重點，市紀委監(jiān)委結合正在開展的群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作，將群眾反映的問題作為提高社保領域服務質效的“小切口”，要求市社保中心根據(jù)群眾反映問題，立即行動、妥善解決，并要求市紀委監(jiān)委駐市委辦紀檢監(jiān)察組對問題辦理情況進行跟蹤問效。

“今年以來，我們以科技賦能推動社保服務數(shù)字化轉型，其中，工傷職工待遇申報、審核及資金兌現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)流轉是社保服務數(shù)字化轉型的工作重點之一。通過推行保險‘掌上辦’‘網上辦’‘自助辦’服務，不斷優(yōu)化辦理流程，提升便民質效?！笔猩绫Ｖ行呢撠熑私榻B說，“在實際推進過程中，存在部分工傷人員因不熟悉申報流程導致申報困難的現(xiàn)象，特別是一些子女不在身邊且不熟悉數(shù)字化操作系統(tǒng)的老人對此感到十分焦急?！?/p>

了解到這一情況后，市社保中心立即組織人員前往包括仲大爺在內的不熟悉申報流程人員家中，現(xiàn)場協(xié)助其完成工傷職工待遇線上申報工作。在市紀委監(jiān)委的跟進督促下，市社保中心舉一反三，及時排查梳理申報困難人員數(shù)據(jù)，并通過電話指導、上門協(xié)助等方式幫助大家線上申報，全力確保工傷人員待遇足額按時兌現(xiàn)。

此外，市紀委監(jiān)委還督促市社保中心通過開展線下培訓、發(fā)放操作流程圖等方式，做好工傷職工待遇網上申報的宣傳推廣工作，讓廣大企業(yè)職工全面知悉線上申報流程。自工傷保險實行線上申報以來，市社保中心已通過“線上”渠道受理職工工傷待遇申報1202件，其中網辦1186件，兌現(xiàn)工傷待遇近2600萬元。

“民生領域點多面廣，找準問題才能‘量體裁衣’。我們將持續(xù)緊盯群眾關心關切的問題，聚焦‘小切口’精準發(fā)力、靶向糾治，用有力有效的監(jiān)督推動解決一件件關鍵小事，扎實辦好一樁樁民生實事，讓群眾有更多獲得感、幸福感、安全感?！笔屑o委監(jiān)委有關負責人表示。（宣城市紀委監(jiān)委）