“感謝市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)同志耐心接待，認(rèn)真傾聽我們的訴求，反映多年的農(nóng)村居民飲用水問題終于得到了解決?！苯?，懷寧縣某村居民劉某滿懷感激地來到市紀(jì)委監(jiān)委來訪接待大廳表示。

近年來，安慶市紀(jì)委監(jiān)委堅持守正創(chuàng)新，多措并舉，加強和改進群眾來訪接待工作，助推來訪接待工作質(zhì)效提升。

加強制度建設(shè)，用心用情接待來訪群眾。市紀(jì)委監(jiān)委堅持把“規(guī)范化、法治化、正規(guī)化”作為來訪接待工作高質(zhì)量發(fā)展的重要著力點，制定《安慶市紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)“四訪一督辦”工作機制》，定期安排領(lǐng)導(dǎo)班子成員公開接訪下訪，實行“建賬對賬銷賬”清單化管理，建立領(lǐng)導(dǎo)接訪單獨臺賬，對口聯(lián)系室同步跟蹤對賬，“三級”審核把關(guān)及時辦結(jié)銷賬，做到受理及時、處置優(yōu)先、辦理提速、質(zhì)效提高；出臺《安慶市紀(jì)委監(jiān)委機關(guān)來客來訪登記制度》，嚴(yán)格規(guī)范來訪接待工作，做到接訪工作熱情周到、耐心細(xì)致，讓群眾感受到更有溫度。同時，集體研判區(qū)分紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外事項，做到受理辦理工作更加精準(zhǔn)、規(guī)范。

強化調(diào)度督辦，精準(zhǔn)高效處理群眾反映問題。出臺《實名檢舉控告辦理工作辦法》，對紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)內(nèi)來訪，實行“兩優(yōu)先一反饋”，即優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理、及時反饋；對紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)外來訪，經(jīng)集體研判后當(dāng)場書面告知來訪人不予受理，并向其講清楚有權(quán)處理的單位或部門，有效減少重復(fù)訪、纏訪行為；對疑難復(fù)雜問題，實行聯(lián)合會商機制，組織相關(guān)屬地和責(zé)任單位、部門會商討論，通過全盤分析、細(xì)化舉措，形成“一個突出問題、一個工作專班、一套解決方案”的工作機制，有效解決疑難復(fù)雜信訪事項。近期，市紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合縣、區(qū)紀(jì)委監(jiān)委及相關(guān)責(zé)任單位和部門會商研究2起“三多”信訪突出問題，取得了良好效果。

堅持“穩(wěn)”字當(dāng)頭，依法規(guī)范來訪接待工作秩序。制定《來訪接待工作應(yīng)急處置預(yù)案》《信訪舉報突出問題預(yù)警提醒工作機制》等規(guī)定，成立信訪舉報突出問題預(yù)警處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過建立長效機制，關(guān)口前移，做到“早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正”，確保群眾依法有序反映問題。對緊急、重大信訪突出問題立即啟動預(yù)警機制，通過及時研判、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置，最大限度避免發(fā)生突發(fā)性事件；對苗頭性、傾向性信訪突出問題，通過發(fā)送書面“預(yù)警通知單”的形式向有關(guān)單位和部門層層傳導(dǎo)壓力，及時采取有效穩(wěn)控措施加以防范處置，推動信訪問題就地解決。近年來，市紀(jì)委監(jiān)委制發(fā)《重要緊急突發(fā)情況預(yù)警通知單》16件，平穩(wěn)有序應(yīng)對處置緊急突發(fā)情況，有效維護社會和諧穩(wěn)定。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）