“通過撥打12388舉報電話反映村干部違規(guī)吃喝問題，沒想到這么快就調(diào)查處理了，我對反饋結果很滿意。”近日，安慶市紀委監(jiān)委12388舉報電話接到群眾張某來電表示。市紀委監(jiān)委堅持問題導向、效果導向、目標導向相統(tǒng)一，規(guī)范管理、優(yōu)化服務，持續(xù)提升舉報電話接聽工作質效。

加強隊伍建設，提高接電工作規(guī)范化水平。擇優(yōu)公開招聘2名12388舉報電話專職工作人員，加強崗位培訓，對接電人員開展《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》等業(yè)務知識培訓，進一步提高接電人員專業(yè)素質和應對處置能力。實行AB崗管理，實現(xiàn)人工接聽、復聽語音留言全天候覆蓋，制作每日接聽效能統(tǒng)計表，確保電話舉報接聽辦理工作更加規(guī)范、高效。健全完善制度，制定《12388電話舉報系統(tǒng)操作指南》，編印《舉報電話接聽流程和規(guī)范用語十條》，進一步提升規(guī)范化管理水平。今年以來，市紀委監(jiān)委共接聽辦理群眾電話舉報8082個、復聽語音留言2347個。

暢通舉報渠道，服務保障各類專項監(jiān)督。市紀委監(jiān)委印制《舉報指南》宣傳頁，在安慶紀檢監(jiān)察官方網(wǎng)站、微信公眾號公布12388舉報電話，進一步暢通群眾監(jiān)督舉報渠道。今年以來，根據(jù)市紀委監(jiān)委統(tǒng)一部署，開展“清風護航”優(yōu)化營商環(huán)境專項監(jiān)督，黨員干部和公職人員酒駕醉駕、參與賭博、違規(guī)接受吃請、違規(guī)收送禮品禮金四個專項治理，集中開展群眾身邊不正之風和腐敗問題“2+4+N”整治，市紀委監(jiān)委將12388舉報電話作為群眾監(jiān)督舉報“直通車”，接聽受理破壞營商環(huán)境類投訴舉報42件、酒駕醉駕賭博問題21件、群眾身邊不正之風和腐敗問題246件，服務專項監(jiān)督工作精準高效開展。

強化全過程管理，提高處置辦理工作質效。建立電話舉報“日報告+分類管理+緊急預警”機制，信訪室主要負責同志對每日接聽電話逐件審核把關，認真研判精準區(qū)分業(yè)務范圍內(nèi)外問題，對檢舉控告類問題及時導入檢舉舉報平臺辦理，實行“線上”管理；對重點領域問題建立電話接聽詳單，及時轉送責任單位，同步跟蹤督辦，實行銷號管理，推動及時妥善解決問題416個。針對苗頭性、傾向性問題，迅速啟動預警機制，向責任單位發(fā)送《信訪舉報突出問題預警提醒通知單》，及時將安全隱患化解在萌芽狀態(tài)。

“12388舉報電話直接聯(lián)系人民群眾，我們要帶著深厚的感情，認真接聽記錄群眾反映問題，耐心細致地答疑解惑，按照‘件件有著落、事事有結果’要求，精準受理、高效辦理群眾反映的問題，進一步發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，提高人民群眾獲得感、滿意度。”安慶市紀委監(jiān)委相關負責同志表示。（安慶市紀委監(jiān)委）