“以前辦事必須要到特定窗口，如今取號(hào)之后，任意一個(gè)窗口都可辦理，不用再排長(zhǎng)隊(duì)了，比之前方便快捷多了！”從取號(hào)排隊(duì)、等待叫號(hào)、再到綜合窗口受理，辦理流程簡(jiǎn)潔高效，前來(lái)辦事的孫女士對(duì)此非常滿意。

近日，五河縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員暗訪五河縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口，進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心時(shí)，取號(hào)機(jī)、窗口評(píng)價(jià)器、云電腦等全新設(shè)施映入眼簾，大廳工作人員正在耐心地協(xié)助前來(lái)辦事的群眾進(jìn)行自助辦理業(yè)務(wù)。集中整治以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委緊緊圍繞優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)“下沉式”暗訪等多種方式，聚焦窗口辦事痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)以及背后的作風(fēng)問(wèn)題開(kāi)展監(jiān)督檢查。截至目前，已嚴(yán)肅查處政務(wù)窗口問(wèn)題線索5件，處理7人。

此外該縣紀(jì)委監(jiān)委以此為契機(jī)，監(jiān)督推動(dòng)相關(guān)職能部門(mén)深入開(kāi)展窗口領(lǐng)域問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)整治，對(duì)全縣所有服務(wù)窗口開(kāi)展“拉網(wǎng)式”排查，發(fā)現(xiàn)整改服務(wù)意識(shí)不夠主動(dòng)、服務(wù)態(tài)度不佳、請(qǐng)銷(xiāo)假制度落實(shí)不到位、著裝不規(guī)范等問(wèn)題23個(gè)，督促相關(guān)部門(mén)開(kāi)展首席代表專(zhuān)題學(xué)習(xí)，共開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)習(xí)9次，組織培訓(xùn)考試129人，下發(fā)督查通報(bào)2期。

此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)群眾反映“一事跑多窗”、辦事高峰期等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，督促主管部門(mén)從源頭上進(jìn)行優(yōu)化，制定《五河縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口“一站式”服務(wù)改革實(shí)施方案》，目前已根據(jù)窗口需求將政務(wù)服務(wù)中心劃分為不動(dòng)產(chǎn)、社會(huì)事務(wù)等9個(gè)區(qū)域；依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)硬件設(shè)備升級(jí)改造，完善大廳一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)綜合受理系統(tǒng)功能。按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”方式提供一站式服務(wù)，建成蚌埠市首個(gè)政務(wù)服務(wù)綜合窗口。據(jù)了解，綜合窗口正式運(yùn)行第一天，成功辦理業(yè)務(wù)386件，日均辦件超350件，大大提高了辦事效率，優(yōu)化群眾企業(yè)辦事體驗(yàn)。

“小窗口里連著大民生，下一步，我們將持續(xù)強(qiáng)化精準(zhǔn)監(jiān)督，把企業(yè)、群眾的‘訴求清單’轉(zhuǎn)化為職能部門(mén)的‘履職清單’，以有力監(jiān)督推動(dòng)政務(wù)窗口服務(wù)更規(guī)范、更便民、更高效！”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）