“這是《紀檢監(jiān)察機關(guān)依規(guī)依法處理信訪舉報引導圖》（以下簡稱《引導圖》），針對您反映的事項，我們會根據(jù)流程登記后進行認真甄別，由工作人員在15個工作日內(nèi)向您告知受理情況，請耐心等待！”近日，寧國市紀委監(jiān)委信訪室迎來了《引導圖》張貼后的首位來訪人。

為推進紀檢監(jiān)察信訪舉報工作規(guī)范化法治化，該市紀委監(jiān)委持續(xù)在“第一道程序”和“第一個關(guān)口”發(fā)力，精心制作并張貼《引導圖》，以圖解方式清晰展示紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報受理范圍，列明行使信訪舉報權(quán)利應注意的事項，并逐一明確各類信訪事項的處理程序、時限和標準，讓群眾一看就懂，最大程度將群眾的困惑解決在接收受理這個信訪舉報工作的“前端”。

“近年來，我們注重在來訪疏導上下功夫，既做到熱情接待、認真傾聽，也對群眾反映的問題進行妥善處理。特別是對反映業(yè)務范圍外的問題，更是耐心做好解釋疏導工作，把‘為什么不受理’‘應該向哪里反映’講清楚、說明白，爭取群眾的理解和支持?！笔屑o委監(jiān)委信訪室負責人介紹說，近三年來，市紀委監(jiān)委先后接待來訪群眾234人次，梳理出業(yè)務范圍外信訪舉報199件，占來訪總量的85.04%。同時，對于群眾反映的業(yè)務范圍內(nèi)問題，運用監(jiān)督執(zhí)紀“第一種形態(tài)”處理19人，給予黨紀政務處分9人。

據(jù)悉，市紀委監(jiān)委不斷拓寬宣傳渠道，通過加強“線上+線下”聯(lián)動，向群眾廣泛宣傳《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，幫助群眾厘清信訪舉報部門的受理范圍、職責權(quán)限、工作程序、舉報人權(quán)利義務和舉報方式，引導群眾依法、如實、有序、有效舉報。今年以來，市紀委監(jiān)委根據(jù)紀檢監(jiān)察機關(guān)處理信訪舉報工作新要求，優(yōu)化更新并向群眾發(fā)放400余份《紀檢監(jiān)察信訪舉報工作指南》。同時，在官方微信公眾號開辟“信訪舉報小課堂”專欄，推送信訪舉報常見知識8期。

“下一步，我們將把《引導圖》和有關(guān)法規(guī)制度納入日常業(yè)務培訓內(nèi)容，幫助紀檢監(jiān)察干部熟知信訪舉報處理流程，切實增強制度執(zhí)行的自覺性，主動查改問題不足，進一步規(guī)范處理信訪舉報各環(huán)節(jié)工作?！笔屑o委監(jiān)委有關(guān)負責人表示。（宣城市紀委監(jiān)委）