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“沒想到這么快就能領到低保金了，這下子生活有保障了！”面對前來回訪的金寨縣鐵沖鄉(xiāng)紀委工作人員，張店村村民朱大爺高興地說道。此前，朱大爺因身患慢性肺氣腫導致家庭陷入困境向鄉(xiāng)紀委求助，接到求助后，鄉(xiāng)紀委立即督促鄉(xiāng)民政所進行調(diào)查核實，在核實其家庭情況后，通過簡化程序、上門服務，很快就為朱大爺辦理了低保，解決了其生活的“燃眉之急”。
近年來，金寨縣紀委監(jiān)委圍繞信訪舉報全流程閉環(huán)管理，堅持事前預先分析研判，事中全程跟蹤反饋，事后回訪化解矛盾，切實幫助群眾辦實事、做好事、解難事，不斷提高信訪舉報辦理質(zhì)效。
堅持從群眾期盼和難點堵點入手，該縣紀委監(jiān)委印發(fā)了《關(guān)于進一步做好委領導班子成員接訪約訪下訪回訪工作的通知》，明確委領導包案責任和首處責任，采取“常規(guī)接訪下訪+專門約訪”的方式，建立健全領導干部接訪下訪制度。同時，針對疑難復雜的重復舉報件，適時采取接訪、下訪、約訪等方式，主動加強與舉報人溝通聯(lián)系，按照“一案一策”制定治理方案，明確承辦部門和責任領導，逐一排查梳理，厘清問題線索，分類進行治理。
此外，金寨縣紀委監(jiān)委還定期開展信訪舉報件辦理質(zhì)量互評互審工作，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委對照6個版塊45項標準進行全面“診斷”，采取“評審+問答”模式，累計評審案卷258件，印發(fā)評審通報7期。針對信訪件辦理反饋不及時、不規(guī)范、不滿意等問題，共同探討切實有效的反饋方式，交流好的經(jīng)驗做法，不斷提高群眾對信訪舉報工作的滿意度。
“信訪工作既是政治工作，也是送上門來的群眾工作，我們要堅持把解決群眾關(guān)心的難點堵點痛點問題作為切入點，進一步做實做細信訪處置各個環(huán)節(jié)，不斷提升紀檢監(jiān)察信訪工作質(zhì)效?！痹摽h紀委監(jiān)委有關(guān)負責同志表示。（六安市紀委監(jiān)委）
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