“群眾反映的問題可以建立問題臺(tái)賬，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要再進(jìn)一步提高，小區(qū)內(nèi)設(shè)施需要定期維護(hù)……”近日，泗縣紀(jì)委監(jiān)委在對(duì)小區(qū)監(jiān)督檢查后向縣房管中心反饋發(fā)現(xiàn)的問題。

物業(yè)管理事關(guān)千家萬戶切身利益，直接關(guān)系群眾獲得感與幸福感。泗縣紀(jì)委監(jiān)委緊盯群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)管理突出問題，以物業(yè)“小切口”推動(dòng)基層“大治理”，通過開展專項(xiàng)行動(dòng)、暢通訴求反映渠道及深入源頭治理“三管齊下”，推動(dòng)破解物業(yè)管理領(lǐng)域頑瘴痼疾，切實(shí)提升居民生活品質(zhì)。

聯(lián)合房管、消防、城建等相關(guān)部門組成專項(xiàng)督查組，圍繞物業(yè)企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)、公共收益賬目資金使用規(guī)范、職能部門履職情況等重點(diǎn)內(nèi)容，開展規(guī)范物業(yè)管理專項(xiàng)行動(dòng)。同時(shí)，針對(duì)群眾反映集中的電梯故障、停車位管理、充電難等問題，開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，推動(dòng)解決相關(guān)問題。截至目前，全縣共新增12685個(gè)電動(dòng)車停車位和5615個(gè)充電口，284部電梯安裝 AI智能監(jiān)控。

為暢通訴求反映渠道，泗縣紀(jì)委監(jiān)委推動(dòng)健全居民投訴機(jī)制，促進(jìn)居民共參共查，將各類信訪投訴渠道反映的物業(yè)管理焦點(diǎn)問題歸集處理，同時(shí)匯總小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”和“12345”熱線等平臺(tái)投訴件，對(duì)小區(qū)管理存在的突出問題進(jìn)行綜合分析研判，對(duì)投訴數(shù)量較多的街道制發(fā)工作提示，督促其盡快消除矛盾隱患，切實(shí)解決群眾的急難愁盼。

立足源頭治理，圍繞物業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊問題，泗縣紀(jì)委監(jiān)委督促縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心出臺(tái)《泗縣物業(yè)服務(wù)考核辦法》和實(shí)施細(xì)則，創(chuàng)新物業(yè)管理考核機(jī)制，深入到小區(qū)一線逐項(xiàng)考核打分，促進(jìn)物業(yè)管理工作常態(tài)化、規(guī)范化、制度化，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平。2024年，共組織季度考核4次，專項(xiàng)考核2次，約談物業(yè)企業(yè)12家，下發(fā)整改通知函3份，整改通知書35份，信用扣分3家，勸退、辭退物業(yè)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目6家。

“物業(yè)治理成效要體現(xiàn)在群眾的評(píng)價(jià)里。下一步，我們將建立物業(yè)企業(yè)廉潔檔案，倒逼物業(yè)加強(qiáng)管理、落實(shí)責(zé)任，推動(dòng)基層治理提質(zhì)增效，切實(shí)提升群眾生活‘幸福指數(shù)’。”泗縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）