“您反映的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，現(xiàn)在跟你核實(shí)一下相關(guān)內(nèi)容……”“我一直擔(dān)心我的舉報(bào)信你們能不能收到，現(xiàn)在接到你們的告知電話，心里踏實(shí)多了?！边@是日前宜秀區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室向?qū)嵜麢z舉控告人進(jìn)行電話核實(shí)告知的一幕。

近年來(lái)，宜秀區(qū)紀(jì)委監(jiān)委積極探索信訪舉報(bào)工作新思路、新方法，實(shí)行“一信三溝通”工作機(jī)制，通過(guò)受理后核實(shí)告知、核查中聯(lián)系溝通、辦結(jié)后及時(shí)反饋等工作，把實(shí)名檢舉控告的受理反饋、處置反饋、結(jié)果反饋貫穿信訪工作全過(guò)程，扎實(shí)開展實(shí)名舉報(bào)聯(lián)系溝通和反饋工作，有效提升了群眾對(duì)信訪辦理的認(rèn)同感和滿意度。

“群眾對(duì)信訪件辦理不滿意，很多時(shí)候是在溝通聯(lián)系環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題?！痹搮^(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹。在收到實(shí)名檢舉控告后，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室第一時(shí)間與舉報(bào)人取得聯(lián)系，核實(shí)反映人信息，告知其受理情況、辦理流程和時(shí)限，做好政策解釋和情緒疏導(dǎo)工作，讓群眾安心、放心。核實(shí)告知工作結(jié)束后，線上及時(shí)錄入上傳相關(guān)信息，線下同步轉(zhuǎn)辦，提醒承辦部門優(yōu)先處置、及時(shí)回訪。

在信訪舉報(bào)辦理過(guò)程中，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委注重做好階段性反饋工作，不定期與舉報(bào)人見(jiàn)面或電話聯(lián)系，告知核查進(jìn)展情況，讓信訪人及時(shí)了解核查進(jìn)度，認(rèn)真聽(tīng)取舉報(bào)人意見(jiàn)建議，讓群眾感受到“真重視”。實(shí)名檢舉控告辦結(jié)后，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室及時(shí)向舉報(bào)人反饋核查處理結(jié)果，做好解釋說(shuō)明工作，對(duì)實(shí)名舉報(bào)人提出的疑問(wèn)，耐心細(xì)致地進(jìn)行解答。對(duì)信訪人提供新的證據(jù)材料的，核查結(jié)束后進(jìn)行二次反饋，切實(shí)做到件件有回音、事事有結(jié)果，讓群眾看到“實(shí)打?qū)崱钡某尚А?024年以來(lái)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委共收到實(shí)名檢舉控告45件，按期核實(shí)、告知、反饋率均達(dá)100%，約見(jiàn)或電話聯(lián)系實(shí)名檢舉控告人達(dá)30余人次，有效防止了多頭訪和重復(fù)訪，切實(shí)把信訪舉報(bào)工作做到了群眾心坎上。

“下一步，我們將不斷完善‘一信三溝通’工作機(jī)制，更加有效解決實(shí)名檢舉控告辦理過(guò)程中存在的溝通不暢、反饋不及時(shí)等問(wèn)題，提升實(shí)名檢舉控告辦理質(zhì)效，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度?！痹搮^(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）