“您好，我們是懷遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員，請(qǐng)問(wèn)您通過(guò)12315熱線反映的餐飲服務(wù)問(wèn)題，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理投訴并作出答復(fù)？問(wèn)題是否妥善解決？”近日，懷遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員隨機(jī)抽取消費(fèi)者投訴工單開展回訪。這是該縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作強(qiáng)化監(jiān)督的具體舉措。

在第43個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，懷遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦時(shí)間節(jié)點(diǎn)，緊盯群眾關(guān)切，圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展跟進(jìn)監(jiān)督，通過(guò)實(shí)地走訪、查看臺(tái)賬、電話回訪等方式，全面摸排受理處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)中不作為、慢作為、亂作為等違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題線索。

問(wèn)題集中在哪里，監(jiān)督就跟進(jìn)到哪里，針對(duì)梳理出的消費(fèi)者投訴集中、群眾反映強(qiáng)烈的餐飲消費(fèi)、產(chǎn)品退換貨等重點(diǎn)領(lǐng)域，該縣紀(jì)委監(jiān)委壓緊壓實(shí)職能部門主體責(zé)任，督促堅(jiān)持專項(xiàng)整治與日常監(jiān)管結(jié)合，全面開展執(zhí)法檢查。同時(shí)，督促充分發(fā)揮12315維權(quán)站點(diǎn)作用，在全縣范圍內(nèi)建立消費(fèi)者維權(quán)站點(diǎn)120個(gè)，打造便捷、高效的消費(fèi)維權(quán)“高速通道”。健全快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)做好解答、分流、督辦等工作，依法依規(guī)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)工作質(zhì)效。

此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委緊盯安徽省50項(xiàng)民生實(shí)事，圍繞放心消費(fèi)行動(dòng)，以打造安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心的“五個(gè)放心”消費(fèi)環(huán)境為導(dǎo)向，大力推進(jìn)發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）工作，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛源頭和解。截至目前，ODR企業(yè)共轉(zhuǎn)辦投訴150余件，推動(dòng)12％的消費(fèi)糾紛化解在源頭。

“下一步，我們將立足‘監(jiān)督的再監(jiān)督’工作職責(zé)，進(jìn)一步發(fā)揮監(jiān)督作用，對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)處置工作中失職失責(zé)、違規(guī)違紀(jì)等問(wèn)題嚴(yán)查快處，為打造放心、安全、健康的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察力量。”懷遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）