記得剛輪崗到信訪室時(shí)，我總是把握不好群眾來(lái)訪接待的工作節(jié)奏，有時(shí)接待答復(fù)刻板生硬，讓來(lái)訪群眾心生不忿，有時(shí)不分職責(zé)權(quán)限主動(dòng)包攬問題，影響了紀(jì)檢機(jī)關(guān)的嚴(yán)謹(jǐn)形象。主任見狀，便送給我一本劉震云先生的《我不是潘金蓮》，讓我閑暇時(shí)靜心閱讀，并結(jié)合紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作用心去感悟體會(huì)。

一個(gè)頂著冤名的農(nóng)村婦女李雪蓮在經(jīng)歷一場(chǎng)荒唐的離婚案后，為證明之前的離婚是假的，更為證明自己“不是潘金蓮”的名譽(yù)，自此走上漫漫告狀路，從鎮(zhèn)里告到縣里、再到市里，甚至申冤到北京，持續(xù)告狀二十年，結(jié)果卻仍不能為自己討回一個(gè)說(shuō)法。跌宕曲折的故事情節(jié)、群眾上訪的敏感題材、黑色幽默的語(yǔ)言風(fēng)格，書中的內(nèi)容無(wú)不深深吸引著我。

閱罷掩卷，緊張、激動(dòng)、抑郁、歡笑、感傷等諸多感受一一褪去，留存腦海的卻只剩下一種悲涼。悲涼的是李雪蓮的無(wú)助遭遇，更是部分黨員干部對(duì)待來(lái)訪群眾的冷漠。我不禁陷入沉思，我在信訪舉報(bào)工作中是否也犯了類似錯(cuò)誤？而我又該如何在自己的工作中避免又一個(gè)“李雪蓮”的出現(xiàn)呢？

細(xì)思之下，我頓時(shí)明白主任的用意。是?。⌒旁L舉報(bào)干部身處直面群眾的一線，我們對(duì)群眾說(shuō)的每一句話，我們接待群眾時(shí)的每一個(gè)神情，都不僅僅代表我們個(gè)人，更代表紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的形象。這就要求我們信訪舉報(bào)干部必須心系群眾，關(guān)愛群眾，真正發(fā)揮“橋梁”和“紐帶”作用，堅(jiān)持以良好的態(tài)度、穩(wěn)妥的方法接待群眾來(lái)訪，確?！伴T”要好進(jìn)，“臉”要好看， “事”更要好辦，用心傾聽群眾心聲，積極做好解疑釋惑、情緒疏導(dǎo)工作，這樣才能真正踐行為民謀福的初心，幫助來(lái)訪群眾解決實(shí)際問題，同時(shí)維護(hù)好紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)為民務(wù)實(shí)的良好形象。

痛定思痛的我做了深刻的自我批評(píng)，并向主任匯報(bào)了自己的閱讀感悟，主任在肯定之余卻笑我只悟?qū)α艘话搿?/p>

“服務(wù)群眾是我們的根本宗旨，可我們也必須把握好自己的職責(zé)權(quán)限，不能‘越權(quán)服務(wù)’…… ”。

細(xì)細(xì)想來(lái)，確實(shí)如此！就好比我們信訪舉報(bào)工作必須緊扣職責(zé)權(quán)限，緊緊圍繞黨內(nèi)監(jiān)督的專責(zé)職能。這就要求我們既要以一顆親民愛民之心接待來(lái)訪群眾，更要把握工作重心，明確職責(zé)定位，聚焦檢舉控告，厘清職責(zé)邊界，必須嚴(yán)格落實(shí)“三轉(zhuǎn)”要求和關(guān)于受理范圍的規(guī)定，一方面對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題要及時(shí)受理、分流職責(zé)，另一方面對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的問題務(wù)必做到不受理、不協(xié)調(diào)、不通報(bào)，既不能種了別人的“承包地”，更不能荒了自己的“責(zé)任田”。至此，我才真正領(lǐng)會(huì)主任的一片良苦用心！

對(duì)我而言，李雪蓮的遭遇不僅是一個(gè)悲涼的故事，更是一面映鑒的鏡子，他既喚醒著我接待來(lái)訪群眾時(shí)不能忘卻初心，也提醒著我受理群眾舉報(bào)時(shí)應(yīng)把握重心，更將警醒我在今后的工作中務(wù)必做到服務(wù)群眾與監(jiān)督執(zhí)紀(jì)并重齊行，如此才能真正履行好信訪舉報(bào)工作職責(zé)，切實(shí)提高群眾滿意度和獲得感。（全椒縣紀(jì)委 章成云）