2017年，蕪湖縣紀(jì)委按照全面從嚴(yán)治黨、依規(guī)治黨以及把紀(jì)律挺在前面的要求，聚焦主責(zé)主業(yè)，扎實做好信訪舉報受理和處理工作，2017年收到信訪舉報件131件，同比2016年下降23%。

信訪舉報“直通”渠道。鞏固老平臺。完善“信、訪、網(wǎng)、電、微”五位一體舉報受理平臺，通過多媒體向群眾公開紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作流程、受理范圍、舉報人的權(quán)利義務(wù)。開辟信訪舉報新渠道。轉(zhuǎn)變作風(fēng)，開展下訪、約訪、接訪活動。每季度紀(jì)委班子成員帶隊到鎮(zhèn)村下訪，疑難信訪件適時與舉報人約訪，縣紀(jì)委班子領(lǐng)導(dǎo)每周排班接訪，及時搜集信訪來源。對實名舉報件采取電話或面談的方式及時向舉報人反饋，提高信訪舉報件查處質(zhì)量和效率，減少了重復(fù)訪、越級訪問題發(fā)生。2017年實名舉報辦理情況反饋率達100%。

舉報信息“精準(zhǔn)”提煉。實名舉報件，第一時間與舉報人取得聯(lián)系，直接獲取更多問題線索，必要時要求舉報人補充材料；來訪舉報件，在認(rèn)真研讀舉報材料的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)上訪者補充線索或書證；對于線索模糊的舉報件采用“過篩子”、“拼圖畫像”等邏輯分析，去粗取精，篩選出可查性問題線索。2017年信訪室提供問題線索112條。

信訪辦理“留痕”管理。制定《信訪舉報件處理情況跟蹤表》，將承辦分類、信息來源、辦結(jié)情況、反映問題歸類等信息逐件錄入，信訪舉報件辦理全程留痕、流程清晰。對到期未報結(jié)的，以電話、會議、督促檢查的方式督辦，確?！凹兄?，事事有結(jié)果”。2017年共督辦舉報件95件，辦結(jié)率達100%。

信訪矛盾“及時”化解。舉報件按程序在3個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦到位，嚴(yán)格落實首辦責(zé)任制和限期辦結(jié)制。業(yè)務(wù)范圍外的信訪舉報件，加大與信訪、綜治、政法等部門的橫向交流，建立信訪舉報件按職能相互移送機制。違紀(jì)問題與利益訴求相互交織的信訪舉報件，對違紀(jì)違法問題予以受理，對違紀(jì)行為導(dǎo)致的舉報人利益損失問題，采取監(jiān)督、問責(zé)等方式，倒逼有關(guān)部門妥善解決，及時妥善處理初信初訪，2017年以來未發(fā)生一起因處理不及時、工作不到位的赴省進京越級訪。（蕪湖市紀(jì)委、市監(jiān)委）