近年來，阜南縣紀委不斷創(chuàng)新工作舉措，逐步完善《問題線索跟蹤督辦實施辦法》，強化問題線索的監(jiān)督管理，確保信訪舉報件得到及時、有效辦理，切實解決壓件不辦、久拖不結等問題，推動了批轉件辦理提質增效，掌握了信訪處置主動權，提升了群眾滿意度，為監(jiān)督執(zhí)紀問責提供了有力保障。2017年，全縣紀檢監(jiān)察機關共處置問題線索1311件。

完善督辦體系，上下聯(lián)動。建立了主要領導親自過問、分管領導組織協(xié)調、信訪室具體承辦、各案件承辦室組和鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委共同參與的案件督辦會商會議制度，健全協(xié)調機制，協(xié)同解決問題，形成多方聯(lián)動的工作格局，凝聚工作合力。依托信訪舉報錄入系統(tǒng)，建立督辦臺賬，每月定期召開專題聯(lián)席會議，認真了解承辦室組工作計劃和辦理進度，對轄區(qū)信訪案件辦理情況進行總結，集中督辦，對辦理過程中存在的疑難問題，共同分析，協(xié)商解決，督促提高信訪案件辦理質量和效率，為信訪案件督辦工作有人管、有人抓、一抓到底提供強有力的組織保障。

規(guī)范督辦管理，分類指導。一是規(guī)范督辦手續(xù)。采取當面交辦、簽訂責任書等方式，對交辦時限、查辦問題、處理結果、核實報結等情況提出具體要求并詳細記錄在案。二是靈活督辦方式。對普通的信訪件，進行口頭或電話督辦；對上級交辦件、領導簽批、本級批轉要結果的問題線索，省市巡視巡察移交的問題線索，扶貧領域、群眾身邊的腐敗問題線索，反映“三種人”的問題線索，進行發(fā)函重點督辦。三是嚴格審核把關。對實名信訪案件或群眾關注度高、反映比較強烈的熱點信訪問題，嚴格審核案結信訪反饋情況，對不符合要求的一律退回補查。

創(chuàng)新督辦方法，確保實效。一是實施“紅、黃牌”督辦，在辦結期限前15日，亮“黃牌”，通過口頭或電話提醒等方式對承辦單位進行提醒，并讓其做出具體承諾，避免發(fā)生超時或引發(fā)信訪人重信重訪和越級上訪問題；對在規(guī)定時間內未辦結的，亮“紅牌”，發(fā)放督辦函的進行督辦，并要求承辦部門書面報告說明原因，無情況說明的將由案管室、信訪室視情況向分管領導匯報，約談承辦室負責人。二是目標考核督辦。充分發(fā)揮信訪舉報目標考核的“指揮棒”作用，將信訪辦理情況納入年度目標工作考核，每季度一考核一評比，年終總評，促進承辦單位按時按質按量完成信訪辦理送審，確保批轉件不積壓、不拖延按期一次性報結。（阜陽市紀委）