2017年以來，來安縣從工作環(huán)節(jié)、工作質(zhì)量、工作方式三個方面入手，完善信訪舉報工作體系，不斷提高信訪舉報工作的規(guī)范化、科學(xué)化水平。全年受理信訪件293件，同比下降31.1%。

工作程序規(guī)范化。制定信訪舉報工作程序流程圖，以圖表方式公開信訪舉報渠道、受理范圍、辦理程序、舉報人的權(quán)利和義務(wù)等，并將信訪件處理細(xì)化為受理、登記、批示、轉(zhuǎn)交辦、催督辦、結(jié)果上報、審結(jié)、立卷歸檔等8個環(huán)節(jié)，并標(biāo)明每個環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)時限，方便群眾監(jiān)督。同時，建立“三簿”、“三單”，即來訪登記簿、來電登記簿、信訪件登記簿和信訪擬辦單、交辦通知單、跟蹤督辦單，確保全程留痕、手續(xù)規(guī)范。

工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。信訪件受理10日內(nèi)，錄入“監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)信息管理系統(tǒng)”，并及時批轉(zhuǎn)，落實簽字背書制度，全程跟蹤督辦，嚴(yán)格按規(guī)定時限辦結(jié)。信訪件調(diào)查做到“三見面”、“六具備”，“三見面”指調(diào)查前和反映人見面，調(diào)查中和被反映人見面，調(diào)查后和被處理人員及有關(guān)黨組織見面;“六具備”指案卷具備調(diào)查依據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查證明材料、審查報告、反饋記錄、審理結(jié)案表等手續(xù)材料。

工作方式直觀化。制作《全縣信訪舉報分布、辦結(jié)情況示意圖》，包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位信訪流量分布情況和辦結(jié)情況，先后對發(fā)生重復(fù)訪、越級訪及辦結(jié)率低的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和5家縣直單位進(jìn)行公開通報。完善《縣鄉(xiāng)村三級信訪網(wǎng)絡(luò)圖》，將信訪網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)、人員名單、工作情況等列入圖內(nèi)，快速發(fā)現(xiàn)、傳遞、化解信訪問題。截止目前，共收集各類信息135件，化解矛盾58起，發(fā)現(xiàn)問題線索8件，推動涉紀(jì)信訪解決在基層。（滁州市紀(jì)委、市監(jiān)委）