為進一步發(fā)揮執(zhí)紀(jì)聯(lián)合監(jiān)督作用，深化作風(fēng)建設(shè)，切實解決“四風(fēng)”問題，1月15日至19日，由阜陽市紀(jì)委第三、第四紀(jì)檢監(jiān)察室組成的聯(lián)合執(zhí)紀(jì)監(jiān)督組，對市民中心窗口服務(wù)和改進作風(fēng)情況進行了專項督查。

四步法確保查實。通過“訪、聽、查、談”開展督查檢查,“訪”即每到一個窗口單位，首先對該窗口進行實地暗訪，查看人員在崗情況、服務(wù)情況；“聽”即聽取窗口單位以及所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)匯報服務(wù)群眾情況；“查”即查閱單位及窗口作風(fēng)建設(shè)的文件資料、制度建設(shè)等情況；“談”即通過與窗口單位及所在單位部分人員談話、與服務(wù)對象抽談等方式，聽取有關(guān)人員意見建議，掌握作風(fēng)建設(shè)情況。此次督涉及12家市直單位，共18個窗口。

看細節(jié)提升效果。督查組主要督查窗口單位人員在崗在位情況，有無擅自缺崗、離崗的問題；服務(wù)態(tài)度情況，是否存在臉難看、事難辦的問題；工作效率情況，是否存在“推、拖、超”的問題；審批過程中有無“吃、拿、卡、要”情況，是否存在不給好處不辦事、給了好處亂辦事等問題；審批制度落實情況，是否建立科學(xué)合理的審批程序和審批制度等問題；群眾投訴受理及處理情況，是否存在對群眾反映的問題不調(diào)查、不處理、不糾正等問題。

嚴(yán)整改督促落實。通過督查中發(fā)現(xiàn)，窗口單位工作人員工作狀態(tài)和精神面貌良好，群眾滿意度度較高，同時，也存在極少數(shù)單位工作人員行政審批超時、存在虛假卷宗或卷宗涂改、卷宗內(nèi)容不完整等9個方面問題。督察組現(xiàn)場責(zé)令有關(guān)窗口單位對發(fā)現(xiàn)的問題立即或限期進行整改，并將問題整改和處理情況上報，對構(gòu)成問題線索的將移送有關(guān)部門查處。（阜陽市紀(jì)委）