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近日，阜陽(yáng)市潁州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委奏響“傾聽(tīng)與記錄、服務(wù)與建議、信任與理解”信訪接待工作“三部曲”，有力推動(dòng)了群眾反映強(qiáng)烈問(wèn)題的解決，切實(shí)維護(hù)了人民群眾的切身利益，有效提高了信訪接待工作水平。
傾聽(tīng)與記錄，拉進(jìn)干群關(guān)系。為方便群眾來(lái)訪，潁州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在區(qū)人民檢察院一樓專門設(shè)立了信訪接待室，傾聽(tīng)民聲、掌握民意、解決民難，同時(shí)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委班子成員定期到信訪接待室接待來(lái)訪群眾，面對(duì)群眾的訴求，認(rèn)真傾聽(tīng)，仔細(xì)記錄，迅速辦理，及時(shí)反饋，受到了群眾的普遍好評(píng)。
服務(wù)與建議，改進(jìn)干群關(guān)系。牢固樹(shù)立服務(wù)群眾的理念，在信訪接待工作中善于換位思考，設(shè)身處地的站在信訪群眾的角度去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，對(duì)于不屬于紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)管范圍內(nèi)的問(wèn)題，建議信訪群眾到有關(guān)部門反映解決，做到小事不拖大，大事不拖難，難事不拖亂。
信任與理解，融洽干群關(guān)系。耐心傾聽(tīng)群眾訴求，對(duì)于合理訴求，堅(jiān)決支持并及時(shí)暢通解決渠道，暫時(shí)無(wú)法解決的也要講清道理，說(shuō)明原因；對(duì)不合理訴求，反復(fù)講明部門職能與權(quán)限，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門溝通解決，積極爭(zhēng)取群眾的理解和信任，做到不推諉不扯皮。（阜陽(yáng)市紀(jì)委）
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