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隨著國家監(jiān)察體制改革深化推進(jìn)，群眾來訪量也呈現(xiàn)增長的趨勢，黟縣紀(jì)委監(jiān)委“五心”接訪，提升群眾滿意度。今年以來，因到委信訪實名舉報業(yè)已立案查處2人。
熱心接訪，以情動人。多數(shù)群眾來訪是問題得不到解決或矛盾激化而引起的，往往情緒激動?？h紀(jì)委監(jiān)委堅持做到不管是什么人來訪，都當(dāng)作客人以禮相待，端一把椅子，捧一杯熱茶，面帶微笑與之交談。
耐心接訪，認(rèn)真聆聽。不論來訪人態(tài)度好壞，首先做他的忠實聽眾，不急不躁、不隨便打斷話，心平氣和地認(rèn)真聆聽對方講的每一句話，贏得對方的信任，營造一個良好談話氛圍。
細(xì)心接訪，準(zhǔn)確記錄?？h紀(jì)委監(jiān)委每周都安排一名委領(lǐng)導(dǎo)接待來訪，按照《群眾來訪來電登記制度》，在聆聽來訪人訴說的同時及時、全面的做好記錄工作，準(zhǔn)確把握群眾所要反映的問題。并征得來訪人同意時留下其聯(lián)系方式，以便在問題解決有進(jìn)展時聯(lián)系告知。
誠心處訪，注重反饋。及時處理有政策依據(jù)的問題，變通處理無政策依據(jù)但反映合理的問題，依法處理造謠中傷、誣陷他人等無序信訪行為，在職責(zé)范圍內(nèi)給來訪人一個明確的答復(fù)，讓群眾切實感受到紀(jì)委監(jiān)委是真正為老百姓辦實事的。
信心定訪，嚴(yán)打緊抓?？h紀(jì)委監(jiān)委加大信訪案件查處力度，信訪室對每一起來訪舉報件，進(jìn)行全過程跟蹤督辦，督促解決有件不查、壓件不辦、處置不及時等問題，確?！凹兄?、事事有結(jié)果”。黃山市紀(jì)委監(jiān)委。（黃山市紀(jì)委監(jiān)委）
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