2018年以來，蕪湖市鳩江區(qū)紀(jì)委監(jiān)察委積極適應(yīng)監(jiān)察體制改革下的信訪舉報(bào)工作新形勢，主動(dòng)作為，貫徹“三心”理念，以行之有效的舉措贏得基層群眾的認(rèn)可和滿意。

暢通舉報(bào)渠道，真誠接訪“暖民心”。 監(jiān)察委成立后，信訪舉報(bào)反映的問題更多，涉及的范圍更廣，來訪、來電群眾大幅增加，第一季度，信訪室接待來訪群眾46人，共29批次，雖然信訪接待工作量很大，但是無論何時(shí)群眾來訪、來電，工作人員都始終以平和的心態(tài)，耐心的傾聽信訪人意見，安撫勸慰，動(dòng)之以情、曉之以理，爭取信任和理解。來時(shí)一杯熱茶，去時(shí)一句叮嚀，點(diǎn)滴之處都是對(duì)群眾的一份關(guān)心。

加強(qiáng)督查督辦，帶信下訪“連民心”。信訪室對(duì)分轉(zhuǎn)到各鎮(zhèn)街紀(jì)委的信訪件并不是“一轉(zhuǎn)了之”，而是把認(rèn)真解決信訪舉報(bào)問題，有效化解社會(huì)矛盾，維護(hù)群眾權(quán)益，作為信訪舉報(bào)工作的重要著力。采取電話督辦、發(fā)函督辦、跟蹤督辦、協(xié)調(diào)督辦等多項(xiàng)舉措，推動(dòng)承辦單位加快辦案進(jìn)度，提高辦案質(zhì)量。在辦案期限到來前通過電話或者下發(fā)書面提示單的方式及時(shí)提醒承辦單位，對(duì)逾期未辦結(jié)的，要求承辦單位作出書面說明。重要督辦意見，以公函形式正式通知承辦單位。第一季度，信訪室共督查督辦重要信訪件10件，信訪工作人員帶信下訪深入基層，前往白茆鎮(zhèn)、清水三友村、灣里街道等地實(shí)地了解信訪件查辦情況，并對(duì)辦理過程中存在的問題，提出指導(dǎo)意見，層層壓實(shí)責(zé)任、嚴(yán)查快結(jié)，幫助解決群眾實(shí)際問題，贏得了群眾的贊揚(yáng)。

健全反饋機(jī)制，及時(shí)答復(fù)“安民心”。 信訪件答復(fù)不及時(shí)、不規(guī)范，會(huì)讓信訪舉報(bào)人誤以為紀(jì)委“不處理”，降低對(duì)基層紀(jì)檢監(jiān)察組織的信任度，容易引發(fā)重復(fù)訪和越級(jí)訪。為了密切黨群干群關(guān)系，提升群眾滿意度，鳩江區(qū)紀(jì)委監(jiān)察委以實(shí)名信訪工作為重要突破口，堅(jiān)持優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理、優(yōu)先反饋。調(diào)查結(jié)束后，承辦單位第一時(shí)間采取電當(dāng)面反饋或電話反饋等形式，對(duì)信訪人反映的問題進(jìn)行逐一答復(fù)，同時(shí)做好對(duì)信訪人的法治宣傳、政策解釋和心理疏導(dǎo)，確保群眾反映的問題“件件有落實(shí)，事事有回音?！保ㄊ徍屑o(jì)委監(jiān)委）