今年以來，潘集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委適應(yīng)新形勢、新任務(wù)、新要求，強(qiáng)化信訪舉報(bào)管理，大膽探索創(chuàng)新紀(jì)檢監(jiān)察信訪辦理領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，持之以恒、善作善成，為深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭提供有力保障。

在信訪受理上主動(dòng)做“傾聽人”。實(shí)行紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪，制定出臺(tái)《潘集區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪制度》，對(duì)來訪群眾的訴求，耐心傾聽，熱心接待，真心解決。今年以來，共有18位接訪領(lǐng)導(dǎo)參與了接訪活動(dòng)，共接待群眾62批150人次，其中現(xiàn)場答復(fù)業(yè)務(wù)范圍外20件，現(xiàn)場解決問題13件，轉(zhuǎn)信訪室辦理10件。通過領(lǐng)導(dǎo)定期接訪，切實(shí)將信訪問題化解在早、化解在小。

在信訪辦理上主動(dòng)做“督辦人”。 針對(duì)集體來訪、越級(jí)信訪，多次重復(fù)信訪件；影響社會(huì)穩(wěn)定的信訪舉報(bào)問題；處理難度大或涉及多部門的復(fù)雜疑難信訪舉報(bào)問題，制定出臺(tái)《潘集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委重要信訪領(lǐng)導(dǎo)包保制度》，實(shí)行“五定三包”責(zé)任制。“五定”即定牽頭負(fù)責(zé)人、定責(zé)任部門、定具體經(jīng)辦人、定了結(jié)和匯報(bào)時(shí)間、定回訪鞏固率；“三包”即包件、包人、包落實(shí)。對(duì)信訪答復(fù)時(shí)限嚴(yán)格要求，即一般問題應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜、特別重大問題的處理時(shí)限不得超過90天。

在結(jié)果反饋上主動(dòng)做“答復(fù)人”。對(duì)一些涉及群眾利益且長期得不到解決的信訪問題，在處理解決有爭議時(shí)，召開信訪群眾集體見面會(huì)，面對(duì)面傾聽群眾訴求，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決群眾急難，把矛盾消除在萌芽狀態(tài)，確保群眾反映的重要信訪問題得到根本性解決。對(duì)來電、來訪、來信、網(wǎng)絡(luò)受理的實(shí)名信訪舉報(bào)件，經(jīng)信訪專題會(huì)研究主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，及時(shí)轉(zhuǎn)交辦，并向?qū)嵜e報(bào)人告知受理辦理情況，減少因舉報(bào)人對(duì)辦理情況不知情而重復(fù)訪。（淮南市紀(jì)委監(jiān)委）