肥東縣紀(jì)委今年以來推行“一簿兩審三書四督”信訪工作模式，著力破解重復(fù)越級訪、訴求訪等難點問題，推動信訪問題處置突出實效，力求遏存量，控增量目標(biāo)早日實現(xiàn)。

記好一本登記簿，信訪問題“早知曉”。縣紀(jì)委實行歸口管理，統(tǒng)一登記。信訪室建立信訪舉報登記臺賬，詳細記錄反映人和被反映人基本信息、反映問題的摘要、承辦單位及報結(jié)時間等內(nèi)容，及時轉(zhuǎn)辦并跟蹤記錄轉(zhuǎn)辦件的辦理情況，做到一目了然，明細可查、全程留痕，避免信訪轉(zhuǎn)辦件久拖不辦，久拖不決。2018年1至3月份，共受理信訪舉報140件，轉(zhuǎn)辦102件，報結(jié)36件，其余均在時限內(nèi)按程序辦理。

把好兩道審核關(guān)，辦理質(zhì)量“耐考驗”。嚴(yán)格按照審核把關(guān)機制，對轉(zhuǎn)交鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委和派駐機構(gòu)辦理的信訪件，報結(jié)時須經(jīng)各承辦單位初審，再報至信訪室集體審核，涉及扶貧領(lǐng)域、侵害群眾利益的信訪舉報，必須在報主管、分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審簽批后方可報結(jié)，確保報結(jié)材料齊全，內(nèi)容全面，事實認(rèn)定確鑿，處理恰當(dāng)。2018年1至3月份，共審核退回需要重新調(diào)查或補充調(diào)查信訪報結(jié)件11件。

做好三種文書，信訪訴求“有著落”。一是對在一定時期、一定范圍內(nèi)出現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題的反映對象，發(fā)放《信訪提醒通知書》，要求其向組織說明情況，提出改進措施。二是優(yōu)先辦理和解決實名舉報的反映的問題，受理后及時與實名舉報人簽訂“雙向承諾書”，明確告知其在調(diào)查期間的權(quán)利義務(wù)和反饋時限，調(diào)查結(jié)束后，及時向?qū)嵜e報人出反饋并征求其意見建議，提高辦理透明度。三是實名舉報必須件件反饋。由承辦部門在得出結(jié)論后10個工作日內(nèi)向舉報人反饋，當(dāng)場出示“實名舉報反饋書”，舉報人對調(diào)查處理結(jié)果提出異議的，承辦部門應(yīng)認(rèn)真聽取其陳述事實和理由，對其不同意見作詳細記錄，并作出說明。2017年，共簽訂雙向承諾10件，署名舉報431件，實名反饋率100%，發(fā)放《信訪提醒通知書》2件。

用好四種督辦法，信件辦理“有實效”。加強對信訪交辦件的督查力度，動態(tài)掌握信訪交辦件辦理和報結(jié)狀況。一是限期辦結(jié)。正確運用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，限期查結(jié)信訪舉報件，承辦單位對接收的信訪舉報，線索單一、情節(jié)簡單的應(yīng)30日內(nèi)查結(jié)，一般性問題應(yīng)60日內(nèi)查結(jié)，需要查報結(jié)果或情況的應(yīng)90日內(nèi)查結(jié)上報。二是電話催辦。對即將到期仍未辦結(jié)的，采取電話催辦。三是發(fā)函催辦督辦。對電話催辦后仍未按時報結(jié)的，采取發(fā)函催辦。四是現(xiàn)場督辦，對于逾期未結(jié)，交辦后群眾仍然信訪舉報不斷的，采取聽取匯報，現(xiàn)場調(diào)閱案卷等形式進行現(xiàn)場督辦。2018年1至3月份，共電話催辦信訪件16件次，下發(fā)《信訪案件催辦單》35份，現(xiàn)場督辦3次。（合肥市紀(jì)委監(jiān)委）