“科室輪崗，決定讓你到紀(jì)委信訪室工作，信訪舉報(bào)工作不僅要熟悉黨紀(jì)條規(guī)，更要有群眾打交道的本領(lǐng)，還要有耐心……”時(shí)間過去快一年，領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)場景還記憶猶新。

去年五月我從審理室調(diào)到信訪室，起初還不太適應(yīng)，工作瑣碎，沒有成就感，面對來電來訪群眾的時(shí)候比較多，有時(shí)一個(gè)舉報(bào)電話要接一、二個(gè)小時(shí)。以前總認(rèn)為信訪室就是接接電話，受理來訪，身置其中，還真有不少“門道”，信訪舉報(bào)件辦理、問題線索查處固然重要，但有效地解決群眾題更為重要。

記得有一天，剛到辦公室，就來了個(gè)怒氣沖沖的中年人，說要舉報(bào)某社區(qū)工作人員陳某，交談中得知此人姓楊，是個(gè)出租車駕駛員。據(jù)楊師傅反映，他有個(gè)兒子是個(gè)重度殘疾，生活不能自理，家庭非常困難。楊師傅到社區(qū)為其兒子辦理殘保，社區(qū)也受理了并且進(jìn)行了公示，全年的殘保金是840元，可是后來?xiàng)顜煾祪鹤拥目ㄉ现皇盏搅?20元，于是楊師傅多次到社區(qū)服務(wù)窗口找辦理此事的社區(qū)工作人員陳某去理論，但那名工作人員陳某態(tài)度惡劣，也不向楊師傅解釋原因，這讓楊師傅非常生氣，于是把這位社區(qū)工作人員舉報(bào)到了信訪室。為了證實(shí)此事，當(dāng)時(shí)楊師傅還用手機(jī)播放了一段社區(qū)工作人員陳某在接受楊師傅咨詢的工作視頻，說實(shí)話，視頻中的工作人員陳某確實(shí)面無表情、生硬冷漠。

群眾利益無小事，更何況是弱勢群眾。當(dāng)日我就把此件匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，信件即日轉(zhuǎn)辦該社區(qū)所在地紀(jì)委，并要求快查快結(jié)。原因很快查明，因殘補(bǔ)金分上下半年發(fā)放，上報(bào)時(shí)區(qū)殘聯(lián)上報(bào)軟件系統(tǒng)存在故障，至使楊師傅兒子及其他7位殘疾人沒能按時(shí)間規(guī)定上報(bào)，導(dǎo)致上半年都沒能通過省市審核。考慮楊師傅家庭確實(shí)困難，后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，社區(qū)從其他渠道補(bǔ)齊了楊師傅兒子的420元。陳某也因工作作風(fēng)問題由鎮(zhèn)紀(jì)委給予其誡勉談話。楊師傅對我們的處理結(jié)果很滿意，特意來到信訪室道謝。一件看似普通的信訪件在一星期內(nèi)得到快速有效地解決。

隨著監(jiān)察委的成立，信訪舉報(bào)受理的范圍在擴(kuò)大，群眾對紀(jì)委監(jiān)委的期望期也在提高，加之夾雜各種利益訴求的信訪件的增加，作為一名的基層紀(jì)檢監(jiān)察信訪干部，對業(yè)務(wù)外的信訪件，也不能一推了之，這樣會傷害群眾的感情。我深深地體會到，信訪舉報(bào)是紀(jì)律審查和監(jiān)察調(diào)查工作的第一道窗口，在準(zhǔn)確把握和正確運(yùn)用“四種形態(tài)”上發(fā)揮著不可替代的作用。信訪干部對待信訪群眾不僅要耐心、用心、關(guān)心，而且必須要有堅(jiān)守職責(zé)的誠心和定力，不信春風(fēng)喚不回，守好這方“窗口”，做好問題線索督查督辦，而且要時(shí)時(shí)擦亮窗口，讓陽光更加明媚。（滁州市南譙區(qū)紀(jì)委監(jiān)委 江厚俠）