近年來，潁上縣紀委主動適應紀檢監(jiān)察工作新形勢，堅持服務群眾方便群眾，堅決糾正侵害群眾利益的行為，讓人民群眾切實享受到反腐成果，大幅提升了群眾對紀檢監(jiān)察工作的滿意度。

暢通信訪渠道，方便群眾反映問題。堅持暢通信、訪、網、電“四位一體”信訪渠道，在委機關辦公用房十分緊張的情況下，統(tǒng)籌資源，安排專門的來訪接待室，配備必要的設備，為接待來訪群眾提供便利條件；堅持實施紀委監(jiān)委班子成員開門接訪和包案下訪制度，每周一、周二紀委常委、監(jiān)委委員輪流到信訪接待室坐班接訪，協(xié)調、督促信訪舉報辦理工作；為方便群眾反映問題，在信訪局接待大廳設立“縣紀委監(jiān)委接訪日”，現(xiàn)場接訪和約訪，最大程度為群眾提供方便；出臺《關于安排委機關和派駐紀檢組干部參與接訪的意見》，縣紀委監(jiān)委和派駐紀檢組干部會同信訪室人員輪流參與接訪，既提高了紀檢監(jiān)察干部的綜合素質，又拉近了他們與群眾之間的感情。2018年以來，縣紀委監(jiān)委領導班子共接訪49件65人次。

領導包案下訪，切實解決熱點難點問題?？h紀委監(jiān)委信訪室定期根據來信來訪及排查情況，列出“問題清單”，厘清“責任清單”，對于群眾反映強烈及多人多次聯(lián)合署實名來訪反映的信訪難題逐一落實領導班子包保，特別是對扶貧領域腐敗和作風問題以及掃黑除惡專項斗爭的問題線索，實行臺賬式管理，開展專項治理，由紀委常委、監(jiān)委委員帶案下訪，變被動為主動，與群眾“零距離”交流，真正貼近群眾聽取群眾意見。2018年以來，縣紀委監(jiān)委領導包案、帶案下訪32件，給予黨政紀處分34人，移送司法機關2人。通過領導包案、帶案下訪，一些重點、熱點信訪突出問題得到了有效解決，從源頭上預防和化解了越級訪、集體訪。

做細做實回訪，正面回應群眾疑問。重復信訪、越級信訪大多是群眾不了解其反映問題的具體處置情況而產生的，誤認為是紀檢監(jiān)察機關包庇或不作為。對此，潁上縣紀委監(jiān)委堅持問題導向，做細做實回訪工作，為群眾答疑解惑。對于一般問題，由案件承辦科室負責回訪，說明查處結果，征求群眾意見，對其疑問給予解釋；對于重復信訪或者群眾反映強烈的問題，由主管常委、信訪室、案件承辦科室共同回訪，針對群眾關注的熱點焦點問題，開誠布公予以說明，對查實的問題和未查實問題說清說透，爭取群眾理解支持，對群眾針對案件調查認定事實的疑問，給予正面回應。2018年，縣紀委監(jiān)委領導回訪18次，化解信訪矛盾15件。（阜陽市紀委監(jiān)委）