來安縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦信訪舉報(bào)工作職責(zé)，狠抓制度建設(shè)，創(chuàng)新模擬卷宗、掛圖作戰(zhàn)、二次回訪等工作法，不斷提高基層信訪舉報(bào)工作水平。

模擬卷宗定規(guī)矩。以常見案件為例，編印模擬卷宗，直觀展現(xiàn)信訪件受理、交辦、初核、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)，并對重點(diǎn)疑難問題和實(shí)務(wù)操作要點(diǎn)進(jìn)行注解。進(jìn)一步明確6大類25種信訪文書的內(nèi)容、格式等，推進(jìn)案卷歸檔規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。定期開展案卷檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋整改。今年以來，共開展案卷檢查2次13件，退卷整改3件。

掛圖作戰(zhàn)促辦理。建立信訪登記表和信訪流量表，以圖文并茂的方式反映全縣信訪舉報(bào)工作。受理的信訪件統(tǒng)一編號，逐件錄入信訪登記表，明確責(zé)任單位、承辦人員、辦結(jié)時(shí)限等，做到去向明。信訪流量表包含各單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪件受理和辦理情況，做到底子清;建立紅色預(yù)警機(jī)制，將發(fā)生重復(fù)訪、越級訪及存在超期未辦結(jié)件的，在流量表上用紅色標(biāo)記預(yù)警，重點(diǎn)督辦，精準(zhǔn)化解。截止目前，共發(fā)函5封，通報(bào)3批次7件。

二次反饋保實(shí)效。加強(qiáng)信訪反饋力度，結(jié)案后一個(gè)月內(nèi)，通過電話回訪、上門回訪、領(lǐng)導(dǎo)約訪等進(jìn)行二次反饋，詳細(xì)了解信訪人的思想動(dòng)態(tài)、意見建議及是否有新的線索等。對反饋情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對不滿意事項(xiàng)，做好政策解釋和說明工作，提高群眾滿意度;發(fā)現(xiàn)新問題線索的，再次核實(shí)和反饋，確保不留尾巴，案結(jié)事了。今年以來，共開展二次反饋9次，群眾滿意度100%。（滁州市紀(jì)委監(jiān)委）