滁州市紀(jì)委監(jiān)委主動(dòng)順應(yīng)形勢(shì)任務(wù)，聚焦主責(zé)主業(yè)，加強(qiáng)督查督辦，推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新，充分發(fā)揮信訪作為反腐民意“晴雨表”、問(wèn)題線索“主渠道”、領(lǐng)導(dǎo)決策“情報(bào)部”的作用，推動(dòng)信訪舉報(bào)工作取得新成效。

緊盯主責(zé)主業(yè)，提升宣傳協(xié)調(diào)水平。廣泛宣傳信訪舉報(bào)受理范圍、流程和方法等，引導(dǎo)依法、歸口、逐級(jí)上訪，自覺(jué)遵守和維護(hù)信訪秩序。對(duì)于業(yè)務(wù)范圍外的信訪事項(xiàng)，積極主動(dòng)、耐心細(xì)致地做好思想疏導(dǎo)和法制宣傳工作，防止矛盾激化。

緊盯責(zé)任落實(shí)，提升交辦督辦質(zhì)量。對(duì)轉(zhuǎn)送、交辦實(shí)行臺(tái)帳式管理，分階段督辦，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量查結(jié)。印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范市紀(jì)委派駐機(jī)構(gòu)信訪舉報(bào)工作的若干意見》，提出16個(gè)方面指導(dǎo)意見，加強(qiáng)和規(guī)范派駐機(jī)構(gòu)信訪舉報(bào)工作，自去年派駐全覆蓋以來(lái)，共轉(zhuǎn)辦交辦信訪舉報(bào)212件，已辦結(jié)204件，辦結(jié)率96.2%。

緊盯初信初訪，提升問(wèn)題處置水平。嚴(yán)格落實(shí)首辦責(zé)任人制度規(guī)定，做到“五包”：包調(diào)查處理，包解決問(wèn)題，包教育疏導(dǎo)，包案結(jié)事了，包穩(wěn)控管理。對(duì)反映問(wèn)題已調(diào)查清楚、處理到位，仍繼續(xù)上訪的信訪人進(jìn)行回訪，調(diào)查研究，了解案情，有針對(duì)性地做疏通、引導(dǎo)和政策解釋工作，進(jìn)一步提高群眾滿意度。

緊盯流程管理，提升信件辦理效率。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，對(duì)信訪舉報(bào)件從受理到辦結(jié)的整個(gè)流程實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，明確專人負(fù)責(zé)，建立臺(tái)賬、日收集、周交辦、月督查和季分析運(yùn)行機(jī)制。對(duì)轉(zhuǎn)送件、交辦件進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)處理不及時(shí)和不按規(guī)定程序辦理的信訪件，強(qiáng)化進(jìn)行催辦督辦，提高辦結(jié)率。

緊盯疑難問(wèn)題，提升群眾滿意度。開展矛盾糾紛排查和積案化解專項(xiàng)治理工作，排查矛盾糾紛隱患，分階段、分步驟排查化解信訪積案54件。梳理37件侵害群眾利益尤其是扶貧領(lǐng)域的信訪問(wèn)題，開展帶案下訪進(jìn)行專項(xiàng)督辦，目前結(jié)案反饋率100%。（滁州市紀(jì)委監(jiān)委）