近年來，瑯琊區(qū)紀委監(jiān)委以“四全工作法”推進接點前移、閉環(huán)管理、跟蹤督辦、精準回復(fù)，實現(xiàn)信訪舉報工作提檔升級。

接點前移，零距離全接觸。領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接訪、帶案下訪和公開接訪，面對面傾聽群眾訴求，及時處理信訪群眾反映的熱點、難點、焦點問題。對問題重大、線索具體的信訪件，實行領(lǐng)導(dǎo)包案、專人主辦、限期辦結(jié)、跟蹤督辦、及時反饋。1—8月份，領(lǐng)導(dǎo)班子輪流接訪23人次，帶案下訪11人次。受理檢舉控告類信訪件75件，已辦結(jié)57件。

規(guī)范管理，痕跡化全閉環(huán)。印發(fā)《關(guān)于加強全區(qū)紀檢監(jiān)察信訪舉報工作實施意見》，強化“十項機制”，從嚴規(guī)范信訪件接收、錄入、呈批、分流、督辦、反饋，實行痕跡管理，形成首尾閉環(huán)。信訪室與案管室共同建立集體排查和分析研判制度，確保信訪件準確分流、妥善處置、及時錄入。1—8月份，向案管室移送問題線索59件，移交業(yè)務(wù)范圍外舉報件8件。

跟蹤問效，目標化全督辦。建立跟蹤督辦臺賬，采取電話催辦、調(diào)度約談、點名通報等方法跟蹤問效。集中兩個月攻堅信訪件辦理，16家責(zé)任單位簽訂“承諾書”，承諾1個月內(nèi)辦結(jié)問題線索30件，其中信訪件12件，不能如期完成的簽訂“辭職書”，以“兩書制”壓實責(zé)任，加快辦理進度。1—8月份，市紀委交辦13件重點信訪件已辦結(jié)12件，辦結(jié)率92.3%，省委第二巡視組巡視滁州市轉(zhuǎn)送9件全部辦結(jié)。

優(yōu)先查辦，精準化全回復(fù)。突出反映“四風(fēng)”問題特別是違反中央八項規(guī)定精神信訪問題辦理，加大扶貧領(lǐng)域、掃黑除惡和基層“兩委”換屆信訪件辦理，即到即辦、快辦快結(jié)。1—8月份，辦結(jié)“四風(fēng)”和違反中央八項規(guī)定精神問題信訪件3件，立案1件；辦結(jié)扶貧領(lǐng)域信訪件5件，立案1件4人，黨紀處分4人；辦結(jié)“兩委”換屆人選問題信訪件4件，立案2件2人，黨紀處分1人。對35件實名舉報件落實全回復(fù)制度，實名反饋率100%。（滁州市紀委監(jiān)委）