歙縣紀(jì)委監(jiān)委主動(dòng)適應(yīng)監(jiān)察體制改革后信訪舉報(bào)工作的新形勢新任務(wù)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)定位、理順?biāo)悸?，積極推動(dòng)信訪舉報(bào)接待工作提檔升級(jí)。今年1至11月，共接待來訪群眾115批143人次，受理群眾舉報(bào)21件25人次，對業(yè)務(wù)范圍外58批72人次引導(dǎo)到相關(guān)職能部門投訴處理。

理清職責(zé)邊界?！侗O(jiān)察法》頒布實(shí)施后，將4月份確定為《監(jiān)察法》宣傳月，重點(diǎn)開展學(xué)習(xí)。全面貫徹落實(shí)全國、全省紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作會(huì)議精神，新修訂“信訪舉報(bào)須知”，全方位向群眾公開紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作流程、受理范圍、舉報(bào)方式、舉報(bào)人的權(quán)利義務(wù)，同時(shí)重點(diǎn)做好公職人員監(jiān)察全覆蓋后新增受理范圍的宣傳解釋，引導(dǎo)群眾依法、有序、如實(shí)舉報(bào)。

規(guī)范接待場所。在縣行政辦公中心東側(cè)辦公樓一樓新建信訪接待室，總面積約60平方米。安裝了錄音錄像監(jiān)控、防護(hù)欄等安全設(shè)施，配齊配全辦公設(shè)備，同時(shí)將相關(guān)制度制作上墻，公開接訪具體時(shí)間及人員。另外增添移動(dòng)電話與12388進(jìn)行捆綁，重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)全年全天候全時(shí)段人工接聽，實(shí)現(xiàn)舉報(bào)電話24小時(shí)暢通、無縫銜接。

做到熱情接待。信訪室工作人員認(rèn)真接待每一位來訪群眾，對于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)及時(shí)受理登記呈領(lǐng)導(dǎo)批示。對業(yè)務(wù)范圍外的上訪戶，耐心細(xì)致地做好解釋引導(dǎo)和情緒穩(wěn)控工作。同時(shí)，每周安排一名委領(lǐng)導(dǎo)班子成員在信訪接待室定點(diǎn)接訪，對群眾反映強(qiáng)烈、問題比較突出的信訪問題，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，接訪領(lǐng)導(dǎo)對案件整個(gè)查辦過程進(jìn)行跟蹤督辦。(黃山市紀(jì)委監(jiān)委)