為全面深化干部作風(fēng)整頓工作，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高履職能力，深化“三轉(zhuǎn)”職能，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委努力推行“耐心接聽(tīng)、細(xì)心問(wèn)詢、真心幫助”處理信訪問(wèn)題，以耐心、公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度履行紀(jì)委職責(zé)，架起了與群眾溝通的橋梁。2018年，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委共接待來(lái)訪群眾267批340人次。受理信訪舉報(bào)189件，其中初次舉報(bào)110件，重復(fù)舉報(bào)75件。

“接聽(tīng)有耐心”。在接待群眾來(lái)電來(lái)訪舉報(bào)時(shí)，認(rèn)真耐心傾聽(tīng)來(lái)電來(lái)訪群眾對(duì)反映問(wèn)題的陳述，了解舉報(bào)問(wèn)題的基本情況，明確舉報(bào)問(wèn)題的性質(zhì)。對(duì)屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍內(nèi)的問(wèn)題做詳細(xì)記錄，對(duì)于“一訪多事”的群眾，明晰責(zé)權(quán)，理清受理范圍。

“問(wèn)詢有細(xì)心”。在了解群眾所反映問(wèn)題的基本情況后，重點(diǎn)對(duì)案件相關(guān)行為人、利害關(guān)系人及所反映問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)心詢問(wèn)，篩選出有價(jià)值的問(wèn)題線索，并對(duì)信訪舉報(bào)人情況做詳細(xì)登記，以便在線索核查過(guò)程中隨時(shí)與舉報(bào)人溝通，及時(shí)掌握新的有價(jià)值的線索，為進(jìn)一步核實(shí)提供調(diào)查方向。

“幫助有真心”。對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的問(wèn)題，依據(jù)政策規(guī)定耐心細(xì)致的向信訪舉報(bào)人做好解釋工作，引導(dǎo)群眾走正確的信訪途徑。并積極主動(dòng)的幫助反映人聯(lián)系相關(guān)單位和部門(mén)接訪，真心的幫助反映人少走冤枉路，讓信訪群眾真正看到了區(qū)紀(jì)委監(jiān)委“有訪必接、有案必查、查必有果”的工作作風(fēng)，在群眾中樹(shù)立了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律形象。（淮南市紀(jì)委監(jiān)委）