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當(dāng)前，正值歲末年初，祁門縣紀(jì)委監(jiān)委高度重視，要求信訪部門思想不松弦、工作不松勁，全力化解矛盾糾紛，確保人民群眾過一個安定祥和的春節(jié)。
端正工作態(tài)度熱情接訪。春節(jié)臨近，外出務(wù)工人員大量返鄉(xiāng)，前來咨詢辦事群眾日益增多，信訪接待人員要做到態(tài)度熱情，文明禮貌，面對面傾聽和回應(yīng)群眾訴求，對實名舉報的，實行雙向承諾，及時調(diào)查、及時反饋，對于業(yè)務(wù)范圍外舉報事項，耐心解釋相關(guān)政策，并引導(dǎo)至相關(guān)部門反映，確保群眾反映的問題，能及時、就地、妥善得到解決。
借助技術(shù)手段及時處置。充分發(fā)揮舉報電話“12388”作用，舉報24小時暢通、無縫銜接，全年、全天候、全時段人工接聽，一經(jīng)受理，工作人員告知舉報人工作程序和時限，請他們耐心等待辦理結(jié)果，既保證辦理時效性，又拓寬信訪舉報渠道，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用。
加強溝通聯(lián)系做好答復(fù)。信訪工作人員要進一步提高思想認(rèn)識，加強與群眾的溝通聯(lián)系，將事件處理過程、處理結(jié)果及時反饋給群眾，對于疑難復(fù)雜問題一時難以辦結(jié)的，向群眾講清政策，爭取群眾的理解和支持，最大程度地化解信訪矛盾。（黃山市紀(jì)委監(jiān)委）
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