淮南市潘集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委始終把維護(hù)群眾切身利益作為紀(jì)檢監(jiān)察工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞解決群眾最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，積極暢通信訪訴求渠道，規(guī)范辦理程序，認(rèn)真解決群眾訴求，更深更細(xì)更實(shí)提升信訪舉報(bào)處置效率，切實(shí)提高群眾滿意度。

搭建訴求渠道，架通服務(wù)群眾“連心橋”。在暢通“來信、來訪、12388電話舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)”四位一體信訪舉報(bào)渠道的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整合群眾訴求信息資源，搭建服務(wù)群眾工作平臺(tái)，構(gòu)建群眾訴求橋梁。在紀(jì)委監(jiān)委設(shè)立信訪舉報(bào)接待中心，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和領(lǐng)導(dǎo)干部全員接訪制，做到工作日期間全天候接待來訪，由“坐診”變?yōu)椤俺鲈\”。同時(shí)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部定期下訪制度，變?nèi)罕姟吧显L”為主動(dòng)“下訪”，“面對(duì)面”受理群眾舉報(bào)，切實(shí)把矛盾在萌芽狀態(tài)化解。今年以來接待來訪群眾35批68人次，現(xiàn)場解決問題18個(gè)。委領(lǐng)導(dǎo)班子帶案下訪，化解信訪積案2件。

加大督辦力度，提高信訪舉報(bào)辦理質(zhì)效。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對(duì)受理的信訪舉報(bào)件按照依紀(jì)依法、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口受理、分類處置原則，及時(shí)移送交辦相關(guān)部門。對(duì)轉(zhuǎn)交辦的信訪件按信件流向、辦理類別等建立臺(tái)賬，做好處置記錄，實(shí)現(xiàn)所有信訪件全程留痕，去向清楚。同時(shí)，按照“日清、周轉(zhuǎn)、月報(bào)、季結(jié)”要求，加強(qiáng)對(duì)信件辦理流程的跟蹤，動(dòng)態(tài)掌握信訪件分流軌跡及辦理情況，做到信件辦理全程可控。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、涉及面廣、社會(huì)影響大的信訪舉報(bào)件實(shí)行委領(lǐng)導(dǎo)包案制，特別是對(duì)脫貧攻堅(jiān)、民生領(lǐng)域、掃黑除惡等重點(diǎn)工作，加強(qiáng)跟蹤督辦，規(guī)定辦理時(shí)間，確保重點(diǎn)領(lǐng)域信訪件及時(shí)辦結(jié)。

注重分析研判，發(fā)揮反腐民意晴雨表。定期召開由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)同志主持，分管信訪的副書記、主管信訪的常委和信訪室負(fù)責(zé)同志參加的信訪專題分析會(huì)，對(duì)有價(jià)值的線索進(jìn)行系統(tǒng)梳理排查，對(duì)重點(diǎn)疑難信訪問題認(rèn)真分析線索切入點(diǎn)，并建立問題線索管理專項(xiàng)臺(tái)賬。信訪室定期對(duì)信訪舉報(bào)總體數(shù)量、舉報(bào)方式、問題類型等方面進(jìn)行梳理匯總，對(duì)突出問題和信訪趨勢及時(shí)進(jìn)行深度挖掘，找出特點(diǎn)規(guī)律，提出有針對(duì)性的對(duì)策建議，有效發(fā)揮信訪“晴雨表”和“參謀助手”作用。（淮南市紀(jì)委監(jiān)委）