“老伯，您的舉報信我們已經(jīng)收到了，即將轉(zhuǎn)交給相關(guān)部室處理……”

“您好！我們是縣紀委監(jiān)委第四紀檢監(jiān)察室的工作人員，就您反映的事情我們有幾個問題想跟您再核實一下……”

“老伯，您反映的情況我們已經(jīng)調(diào)查清楚了，現(xiàn)將處理結(jié)果反饋給您……”

這是日前郎溪縣紀委監(jiān)委開展“階段式”信訪反饋的生動縮影。

今年以來，該縣紀委監(jiān)委堅持以“精準反饋信訪處置情況”為目標，以嚴格執(zhí)行信訪“階段式”反饋工作機制為重點抓手，著力提高信訪舉報件的辦理質(zhì)效。

“所謂‘階段式’反饋，就是在信訪件受理、轉(zhuǎn)辦、調(diào)查、處理四個階段將辦理情況分別告知舉報人，其實我們的反饋遠遠不止4次，有時為了向老百姓解釋清楚一個問題，我們都會跟其本人反復進行溝通?！笨h紀委監(jiān)委信訪室負責人介紹說。

對群眾實名舉報反映的問題，縣紀委監(jiān)委要求信訪室須在5個工作日內(nèi)告知受理和轉(zhuǎn)辦情況。調(diào)查組接到轉(zhuǎn)、交辦件后，會及時與實名舉報人聯(lián)系，告知其調(diào)查期限并就相關(guān)事項隨時進行溝通，因有特殊情況不能按期辦結(jié)且需要延期的，也會及時向舉報人說明原因。待調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查組第一時間形成書面反饋材料，并按照程序?qū)徟螅蚺e報人當面、逐條反饋處理結(jié)果。

“實行‘階段式’反饋后，最明顯的一個變化就是我們的問題處置更加有說服力了，群眾對辦理結(jié)果的滿意度也比以往提高了不少，因為老百姓幾乎是一步步‘看’著我們是如何處理的?！憋w鯉鎮(zhèn)紀委書記江正兵感慨道。

據(jù)悉，縣紀委監(jiān)委每月都會對兩委機關(guān)自辦信訪件和鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委及派駐（出）紀檢監(jiān)察機構(gòu)受理的信訪件辦理情況建立“對賬單”，對發(fā)現(xiàn)的辦理超期、反饋不及時等問題，及時督辦、限期改正。同時，不斷建立健全信訪件公開反饋機制，靈活采用聽證會、調(diào)解會等方式，在一定范圍內(nèi)公開信訪件辦理情況，答復群眾質(zhì)疑，現(xiàn)場化解矛盾，推動群眾反映的問題得到有效解決。

“這種隨時反饋不僅可以獲得更加詳細的舉報線索，還可以幫助信訪群眾穩(wěn)定情緒。因此，我們要求在反饋中一定要做到政策講清楚、問題講清楚、結(jié)果講清楚，避免舉報人因?qū)k理情況不知情而出現(xiàn)重復訪、越級訪情況?！笨h紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。（宣城市紀委監(jiān)委）