5月20下午2點40分，池州市居安房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司法定代表人呂榮彬急匆匆地來到市政務(wù)服務(wù)大廳市場監(jiān)管局窗口。

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”窗口工作人員許麗芳看見呂榮彬后，立即起身微笑詢問。按照“首問負責制”要求，許麗芳全程指導(dǎo)呂榮彬辦理完成了3戶分公司的設(shè)立登記業(yè)務(wù)，整個過程不到60分鐘。

“放在以前，辦理1戶同樣的設(shè)立登記業(yè)務(wù)可能需要5個工作日?！笔潞?，呂榮彬表示非常滿意，并拿出手機掃描窗口前張貼的辦事評價二維碼給予了好評。

“嚴規(guī)矩、強監(jiān)督、轉(zhuǎn)作風”專項整治行動以來，池州市圍繞整治政務(wù)服務(wù)窗口工作“冷硬橫推”問題組織集中攻關(guān)。針對整治形式主義、官僚主義自查6個問題，制訂12項措施；針對省委巡視問題自查8個問題，制訂17項措施，開展“勇?lián)攦?yōu)服務(wù)”大家談活動和服務(wù)標準化提升行動、審批服務(wù)提速行動，將“嚴強轉(zhuǎn)”要求落到實處，助力營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，窗口單位是主體。

突出“改”字，創(chuàng)新窗口單位服務(wù)規(guī)范。推行窗口無否決權(quán)服務(wù)規(guī)范，倒逼窗口工作人員改脫口而出“不能辦”為千方百計“怎樣才能辦”，做到“只設(shè)路標、不設(shè)路障”。推行特色服務(wù)標準，鼓勵窗口單位改按部就班的“機械式服務(wù)”為因人而異的個性化服務(wù)。

公交窗口午休時間加班辦理老年卡，住建局、生態(tài)環(huán)境局窗口開通涉企審批節(jié)假日預(yù)約熱線，交通運輸局窗口辦理車輛年審?fù)鈾z工作變“坐等車送來”為“上門去找車”，公安局窗口多次為外地船民推遲下班時間辦理船舶戶牌、船民證，市場監(jiān)管局等窗口容許申請人缺少非關(guān)鍵性材料也能先辦事……一系列特色做法通過提煉，形成延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、容缺后補等服務(wù)標準，并在窗口廣泛推廣。

窗口服務(wù)好不好，辦事群眾是評委。

突出“評”字，增強窗口單位爭先意識。實行政務(wù)服務(wù)好差評制度，在辦事大廳和窗口公布辦事評價二維碼，引導(dǎo)企業(yè)和辦事群眾參與窗口的監(jiān)督和評價。該市利用電子監(jiān)察系統(tǒng)，對全市1750項政務(wù)服務(wù)事項運行流程、辦理進度、辦理結(jié)果進行實時監(jiān)督檢查，發(fā)放監(jiān)察黃牌97次，發(fā)送督辦信息15條；采取隨機抽查方式，對申請人進行電話回訪1040次，涉及32個部門150多個常辦事項，詳細了解辦理行政審批事項過程中的受理及辦結(jié)時間、受理地點、審批收費、服務(wù)態(tài)度等情況。

此外，該市廣泛開展市直機關(guān)“評比窗口”活動，將窗口建設(shè)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、便民高效納入考評內(nèi)容，采取日?？荚u、受理投訴、明察暗訪、社會測評四種方式開展窗口評比，評出群眾滿意窗口、不滿意窗口，在年度綜合考核結(jié)果直接加減分，并與窗口所屬單位年底績效獎掛鉤，有效激發(fā)了窗口工作人員的工作熱情和窗口單位的爭先進位意識。（池州市紀委監(jiān)委）