“喂，你好，這里是東至縣紀(jì)委信訪室，請(qǐng)問有什么事？”

“你好，我要向你們反映一個(gè)問題……”

這是東至縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室接聽電話來訪日常對(duì)話的一部分。

為扎實(shí)做好信訪接待這項(xiàng)“送上門”的群眾性工作，東至縣紀(jì)委監(jiān)委從便民、利民入手，積極暢通舉報(bào)渠道，著力打造“陽光信訪”，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督的“前哨”作用。今年以來，受理信訪舉報(bào)218件次，疏導(dǎo)業(yè)務(wù)外信訪及回復(fù)群眾咨詢相關(guān)事務(wù)122件次。

暢通信訪渠道，實(shí)現(xiàn)“陽光直通”。啟用12388舉報(bào)電話，開通語音留言功能，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)受理電話舉報(bào)；“面對(duì)面”“零距離”人性化接訪，傾聽群眾心聲，做好受理、登記。對(duì)受理范圍外的信訪舉報(bào)，耐心做好解釋，引導(dǎo)群眾依法有序信訪。

規(guī)范信訪場所，打造“陽光陣地”。建設(shè)規(guī)范化來訪接待場所，在縣政務(wù)中心一樓設(shè)立專門信訪接待室、談話室，配備安檢設(shè)施，并通過“一個(gè)微笑、一聲問候、一杯茶水、一張椅子”，努力提升群眾來訪滿意度。

健全信訪制度，確?！瓣柟馔该鳌?。制定《東至縣紀(jì)委監(jiān)委班子成員信訪接待工作制度》和《東至縣紀(jì)委監(jiān)委紀(jì)檢監(jiān)察信訪突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》，確定每月5號(hào)為委領(lǐng)導(dǎo)班子成員開門接訪日，并對(duì)外公告，讓開門接訪成為常態(tài)。

“近幾年來，我們不斷拓寬信訪舉報(bào)渠道，著力聽民聲、解民憂、化難題，取得了群眾信任，得到了群眾認(rèn)可，同時(shí)也有效防范、化解了越級(jí)訪、糾纏訪的發(fā)生。”縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人如是說。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）