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“謝謝你們，沒想到這么快，你們就把事情查清楚了……”固鎮(zhèn)縣新馬橋鎮(zhèn)盧渡村盧某收到縣紀委的調(diào)查反饋時連連表示感謝。
紀檢監(jiān)察體制改革后，面對信訪舉報工作帶來的新情況、新特點，固鎮(zhèn)縣紀委監(jiān)委不斷加強工作研究，推行“365”工作模式，即“三快辦理”“六本臺賬”“五心接訪”，有效提高了信訪舉報辦理質效。
堅持“三快辦理”，提升信訪舉報件辦理質效。在處理信訪舉報過程中，綜合運用發(fā)函督辦、電話提醒、實地指導等多種方法，對群眾初信初訪反映的業(yè)務內(nèi)問題，快速填寫擬辦單，交領導審批；快速交辦相關部門進行查辦；快速將查辦結果向信訪人反饋。今年以來，縣紀委監(jiān)委開展電話督辦31次，實地指導5次。
加強對信訪件的分析研判，建立“六本臺賬”。為使信訪舉報件的辦理提速增效，縣紀委監(jiān)委建立問題線索梳理臺賬、立案案件臺賬、立案人員臺賬、了結案件臺賬、正在辦理臺賬、處置問題線索臺賬，緊盯辦理進程，確保處置的問題線索件件有著落，事事有回音。1-7月，共受理信訪舉報307件，其中本級受理125件，上級轉辦交辦182件。
推行“五心接訪”，做好信訪接待工作。牢固樹立服務和責任意識，接待群眾要熱心，聽取陳述要耐心，解答問題要細心，處理問題要公心，解決問題要誠心。對紀檢監(jiān)察業(yè)務外的信訪件,工作人員耐心向當事人說明不予受理的有關依據(jù)，并引導上訪群眾通過正常渠向反映問題，縮短流程，提高辦事效率，提高群眾滿意度。（蚌埠市紀委監(jiān)委）
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