“同志，我要反映我們村王某某、方某某家庭條件比我好，為什么能評上低?！保瑤r寺鎮(zhèn)居民李某怒氣沖沖的到區(qū)紀委信訪反映，工作人員詢問了詳細事情經(jīng)過，告知其低保評議有一套嚴格的審批程序，其舉報評不上低保的的問題不屬于紀檢業(yè)務(wù)受理范圍，隨后工作人員立即聯(lián)系所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分管領(lǐng)導(dǎo)，針對所反映的王某某、方某某為什么等享受低保，其為什么不能評上低保等政策性問題，結(jié)合相關(guān)政策文件現(xiàn)場一一給予解答，通過工作人員耐心的解答后，李某表示非常滿意。

為進一步暢通信訪渠道，引導(dǎo)群眾規(guī)范上訪、文明舉報，徽州區(qū)紀委監(jiān)委在信訪工作中采取“加減乘除”法，幫助群眾清晰認識“應(yīng)不應(yīng)該信訪”、“到哪里信訪”、“該如何信訪”、“可以怎樣信訪”等問題，推進信訪接待程序標準化、辦理高效化、工作法治化，群眾滿意度穩(wěn)步提升。

暢通信訪渠道，在群眾滿意上做“加法”。區(qū)紀委監(jiān)委對外公布來訪地址、舉報電話、舉報網(wǎng)站，還列出7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和8個區(qū)派駐紀檢組的信訪受理渠道，群眾可以根據(jù)實際情況通過來訪、信件、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式進行信訪舉報，信訪群眾既能找到“門”，更能找準“門”。今年以來，區(qū)紀委共接收群眾來信64件次，網(wǎng)絡(luò)舉報6件次，來訪5人次，電話1件次。

加大督辦力度，在信訪存量上做“減法”。重點關(guān)注群眾切身利益的信訪件和重復(fù)件，對已辦結(jié)的信訪舉報再次進行梳理，不放過任何問題線索;對未辦結(jié)的信訪舉報及時催辦，嚴格把關(guān)，確保信訪舉報件的辦理質(zhì)量和時效;對疑難復(fù)雜典型信訪問題，加大督辦力度，落實首辦責(zé)任，依規(guī)依法辦理，切實減少信訪存量。今年以來已查結(jié)信訪件71件，正在查辦信訪件5件，查結(jié)率93.42%。

圖解工作流程，在接待效率上做“乘法”。區(qū)紀委監(jiān)委改進信訪模式，把來訪接待流程圖上墻，事先讓來訪群眾了解基本流程，幫助群眾“按圖索驥”。在登記來訪人基本信息并了解基本情況后，將接待流程分為受理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)和范圍外兩種類型，業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的當場給予信訪群眾受理答復(fù)，業(yè)務(wù)范圍外的引導(dǎo)群眾向相關(guān)職能部門反映問題，切實提高來訪接待效率。

明列受理范圍，在入口把關(guān)上做“除法”。當前，隨著紀檢監(jiān)察工作在群眾心中“位置”日益提高，有問題找紀委，“紀委包打天下”，成為一種較為被動的局面，各紀檢監(jiān)察機關(guān)收到大量業(yè)務(wù)外的信訪件。為引導(dǎo)群眾通過正確渠道反映問題，區(qū)紀委監(jiān)委對受理信訪舉報的對象、范圍、不予受理等方面的情形，逐一進行了詳細說明，并分別明確舉報人的權(quán)利和義務(wù)，嚴把信訪受理入口關(guān)，起到了消除群眾疑慮、取得群眾理解和減輕信訪壓力的三重效果。（黃山市紀委監(jiān)委）