“你好，你向紀(jì)委反映情況的信訪件，我們已經(jīng)收到并轉(zhuǎn)相關(guān)承辦單位辦理，請(qǐng)耐心等待，后續(xù)進(jìn)展情況我們會(huì)實(shí)時(shí)與你聯(lián)系……”這是霍山縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員日常向?qū)嵜旁L舉報(bào)人反饋情況的一幕。

今年以來(lái)，霍山縣紀(jì)委監(jiān)委始終把維護(hù)群眾利益作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極探索貫徹信訪舉報(bào)全過(guò)程的實(shí)名反饋機(jī)制，不斷提升群眾滿意度。

堅(jiān)持受理反饋，及時(shí)告知不等待

霍山縣紀(jì)委監(jiān)委在收到實(shí)名信訪件并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽批后，由信訪室第一時(shí)間向?qū)嵜旁L人告知反映的事項(xiàng)已經(jīng)受理，并詳細(xì)詢問(wèn)舉報(bào)的具體情況，確認(rèn)舉報(bào)人實(shí)名后，告知其信件受理具體情況，減輕群眾在等待過(guò)程中因不明具體情況而產(chǎn)生的一些疑惑。

“我只是抱著試試的想法，沒(méi)想到紀(jì)委對(duì)我的舉報(bào)那樣重視，還給我打電話，真是讓我放心了，太感謝你們紀(jì)委同志啦！”霍山縣一名實(shí)名舉報(bào)人在接到縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室的信訪舉報(bào)受理反饋電話時(shí)激動(dòng)地說(shuō)道。

“實(shí)名受理及時(shí)反饋是一項(xiàng)重要的工作，不能讓群眾等待，舉報(bào)件辦結(jié)后才告知群眾。收到實(shí)名舉報(bào)后就立即告知群眾，不僅能與其及時(shí)溝通了解到信訪件的相關(guān)具體情況，又能讓群眾提前吃下‘定心丸’?！被羯娇h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

堅(jiān)持進(jìn)程反饋，情況跟蹤不懈怠

為了避免實(shí)名舉報(bào)件轉(zhuǎn)交給各責(zé)任部門(mén)后，由于信息不暢造成的重復(fù)、越級(jí)舉報(bào)等問(wèn)題的發(fā)生?；羯娇h紀(jì)委監(jiān)委信訪室及時(shí)與信訪件各承辦單位（科室）進(jìn)行信訪舉報(bào)件辦理情況對(duì)接，全程跟蹤辦理情況。在掌握信訪件辦理進(jìn)度傳導(dǎo)壓力的同時(shí)，督促案件承辦人員在符合核查程序的前提下告知舉報(bào)人，所反映的問(wèn)題已啟動(dòng)核查，減少因舉報(bào)人對(duì)辦理情況不知情而造成的重復(fù)上訪現(xiàn)象。同時(shí)，詳細(xì)登記舉報(bào)人補(bǔ)充提供的問(wèn)題線索，并根據(jù)其提供的新線索逐條開(kāi)展核查，提高辦件精準(zhǔn)度和效率，獲得舉報(bào)人對(duì)目前的調(diào)查工作支持和理解。

堅(jiān)持結(jié)果反饋，閉環(huán)管理不遺漏

“問(wèn)題線索辦結(jié)后，群眾對(duì)反映問(wèn)題的訴求以及對(duì)我們紀(jì)委工作是否滿意，是我們紀(jì)檢監(jiān)察干部始終關(guān)心的重點(diǎn)工作?！被羯娇h紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。

針對(duì)這一問(wèn)題，霍山縣紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格堅(jiān)持信訪舉報(bào)閉環(huán)管理，按“誰(shuí)調(diào)查誰(shuí)反饋”的原則，要求承辦單位對(duì)實(shí)名舉報(bào)的信訪件實(shí)行100%反饋，建立的信訪舉報(bào)全過(guò)程的實(shí)名反饋機(jī)制，向舉報(bào)人做好處理情況反饋，當(dāng)舉報(bào)人對(duì)調(diào)查處理結(jié)果不滿意時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)建議，對(duì)其合理訴求做好記錄，及時(shí)反饋給承辦單位，切實(shí)提高群眾對(duì)信訪舉報(bào)工作的滿意度。（六安市紀(jì)委監(jiān)委）