“是縣紀委信訪室吧，太感謝你們了，昨天反映的問題，當時就解決了，我妻子也住上院了，今天村文書被停職處理了……”這天一上班，定遠縣紀委監(jiān)委信訪室負責人就接到了能仁鄉(xiāng)朱程村老陳的電話，電話中，他對縣紀委監(jiān)委及時高效處置信訪舉報的做法表示非常高興和滿意。這是縣紀委監(jiān)委在疫情防控期間，順暢涉疫信訪“綠色通道”，切實維護群眾利益的一個縮影。

在疫情防控工作中，定遠縣紀委監(jiān)委始終堅持“黨中央疫情防控部署到哪里，監(jiān)督檢查就跟進到哪里，信訪舉報就聚焦到哪里”，開通信訪舉報“綠色通道”，讓信訪舉報工作與群眾“零距離”，為全縣疫情防控工作高效開展提供堅強紀律保障。

及時響應，暢通渠道。開通專門舉報熱線，全天候受理群眾信訪舉報。同時通過縣紀委監(jiān)委網(wǎng)站、微信公眾號及時向社會公開縣紀委監(jiān)委信訪舉報方式和范圍，倡導群眾通過來信、網(wǎng)絡(luò)舉報平臺、12388電話舉報平臺等“不見面”的方式，對疫情防控工作進行監(jiān)督，合理反映訴求。縣紀委監(jiān)委信訪室全員24小時值班值守，確保來電有人接聽、問題有人處理、舉報及時反饋。

聚焦重點，依規(guī)受理。依規(guī)受理疫情防控工作中的違規(guī)違紀違法問題的信訪舉報，重點對涉及貫徹落實黨中央和省、市、縣委疫情防控決策部署敷衍塞責、弄虛作假、陽奉陰違等問題；對不擔當、不作為、亂作為，推諉扯皮、消極應付等形式主義官僚主義問題；對在疫情防控工作中失職瀆職、挪用救援款物等問題的信訪舉報做到即收即轉(zhuǎn)即辦，以嚴謹?shù)膽B(tài)度和務(wù)實的作風確保涉疫信訪舉報工作高效開展。

快速處置，回應關(guān)切。實行信訪舉報問題線索快查快處工作機制，每日對受理的涉疫信訪舉報問題線索進行登記，建立專門臺賬，實行“銷號”管理，確保涉疫信訪舉報當日受理、當日處置。對信訪舉報反映的問題，一經(jīng)查實，堅決依紀依法嚴肅處理。同時，主動與信訪人聯(lián)系溝通，及時反饋辦理情況，回應關(guān)切。

截至目前，縣紀委監(jiān)委共受理群眾舉報12件，當日辦結(jié)11件，1件在兩日內(nèi)協(xié)調(diào)解決。其中立案審查2件，處分2人，反饋辦理結(jié)果12件。辦結(jié)率、回復率、群眾滿意率均為100%。（滁州市紀委監(jiān)委）